1月21日，山西晚报记者从全省12320热线工作会上获悉：我省12320热线已开通6年，日渐成为百姓身边的健康热线，仅2018年面向全省百姓提供各类服务394.88万人次，办结满意率达99%。
近年来，我省12320热线的受理量逐年增加。该热线坚持以公众健康需求为导向，从最初单一的卫生公益电话，不断整合卫生健康方针政策、法律法规、预防保健、预约挂号、就医指南、建议投诉等内容，形成了卫生健康部门听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，发挥了传递政策信息、传播健康知识、加强医患沟通、强化社会监督、对外宣传等职能和作用。
据统计，2018年我省12320热线解答政策实施落地中遇到的各类问题8407人次；开展公共卫生服务满意度测评回访等在线调查评估47项9327人次；网站浏览量60.85万人次，微博点击量181.6万人次，微信公众平台发布信息877条，点击量25.8万人次。同时，同步开展“12320线下体验”活动，组织广大医务人员深入机关、社区、学校、工厂开展义诊、宣传等活动，科普宣传覆盖群众51万余人次。
薛琳
