柜子上可以看到明显的裂皮。
4月9日，市民南先生@4286666：这段时间，我正在布置新家。在网上看到同款衣柜比实体店便宜不少，就花1600元在网上购买了衣柜。收到衣柜后，我们没有当场验货。隔了几天，在组合衣柜时，发现上面有一个地方有裂皮。这个时候，我们才意识到，收货时没有当场验货，而且我们把外包装纸也扔了。我爱人只好和客服在线沟通，谁知这个过程真是难受。一开始，客服没有积极回答，后来看到反映后说：“亲，我们给您寄点儿胶自己粘一下吧？”我和我爱人就有点儿蒙，毕竟是新柜子，我们哪里会粘，后来就一直和客服沟通这个事情该怎么办。客服有时候不回复，有时候又说要和领导沟通一下，这一拖半个月就过去了。考虑到退货成本高，我们又坚持不懈给客服留言，最后，工作人员终于给出了解决方案，但这个方案让我们很尴尬，“我们给您退120元钱，用于您请师傅修复，但您必须要先给我们五星好评，还要追加好评，截图给我，才可以给您打钱。”我爱人说，难怪这家全是好评，原来是这么来的呀！我们很纠结，如果接受这个条件，就等于给了虚假好评，但不接受，这笔费用就要自己承担了，网上维权咋这么难啊？到现在，我也不知道是卖家发货时柜子就裂皮了，还是物流运输过程中磕碰成这样了。希望大家能吸取我们的经验教训，网上购买大件商品一定要当场验货，当场拍照或者录制小视频留存证据，以便售后或维权。
本报记者 郝宏
