“您好，这里是‘12345’热线，请问有什么可以帮您？”从去年7月28日起，延安市民拨通“12345”热线电话就能咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。一年来，延安“12345”接收的市民来电和信息已超10万。
延安市“12345”智慧政务服务平台是市委、市政府建立的非紧急类线上线下综合性政务服务平台，受理并办理市民就社会治理、公共服务提出的咨询、求助、投诉和建议诉求，兼具社情民意调查职责。同时，为走好网上群众路线，做好网上群众工作，上半年成立网上群众工作中心，整合融并全市市级部门热线、微信、微博等受理渠道，不断提升平台功能应用。该平台统筹推进“互联网+政务服务”体系建设，搭载延安市政务服务APP，充分发挥“12345”作为政务服务“总客服”的作用。持续推进全市政务热线整合，进一步完善“12345”平台与其他专业政务热线联动，实现了群众来电无缝衔接。平台的能力建设、权威性、派单准确度和精细化、智能化管理水平明显提升。截至今年7月28日，“12345”共接收群众来电及信息11万多个，受理市民诉求4万6000多件，办结率98.45%，群众满意率达88.90%。
此外，“12345”平台上线一年来，先后获得了全国热线城市最佳进步榜、延安市青年突击队、延安市青少年维权先锋岗等荣誉奖项。（记者 郑 旎）
编辑：刘慧
