日前，宝鸡市“12345政务一号通”热线平台建设实施方案公布，宝鸡市此前公布的40个热线号码今后将整合成一个号码，12345从今年11月起将受理群众求助、投诉、举报、咨询、建议等非警务应急类事项。
据了解，为更好地满足公众政务咨询、投诉举报、求助服务等需要， 宝鸡市将以 12345市长热线为基础，建设“一号对外、统一平台、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的政务热线平台，受理群众求助、投诉、举报、咨询、建议等非警务应急类事项，改变现有热线“号难记、话难通、事难办”现象，畅通群众诉求渠道，架设政府与市民交流互动桥梁。
根据实施方案，市县（区）各部门、单位的非警务应急类政务热线，原则上统一整合到“12345政务一号通”热线平台。其中，社会知晓度低、话务量小的21条热线直接整合；社会知晓度高、话务量较大、专业性较强，以及有特殊要求的19条热线电话整合后，暂时保留原热线号码，实行“双轨运行”，逐步过渡；对于纪检监察举报、青少年服务、森林防火、其他公安业务警务等7条特殊热线，暂不整合。
根据实施方案，“12345政务一号通” 热线平台将于2018年11月底前开始正式运行。热线平台受理的事项，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”原则，分类处置，按责转办。按照“谁办理谁答复”原则，由承办部门在规定时限内将办理结果反馈给提出诉求的群众，并回复热线平台。对在热线办理过程中出现的失职、渎职等情况，依据干部职工管理权限，将有关情况书面反馈相关部门，进行问责或给予相应党纪政纪处分。华商报记者 杨宁
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