11月15日，华商报今日商洛报道了《永秦安然纳米汗蒸馆突关门客户预存款讨要无门》一事，有人统计，至少有164人的会员卡没消费完，卡内资金约8万多元。此事引起了商州区委主要领导高度重视，于11月14日安排公安局牵头，商务局、商州区消费者协会等部门配合开展调查。12月19日，华商报记者从商州区消费者协会了解到，目前汗蒸馆已经为136名消费者办理了退卡手续。
据调查，商州区永秦安然纳米汗蒸馆开店以来先后经历了5任经营者：
第一任经营者为任某利，任某利手中办理的预付卡数量及人数不详，其称有什么事和第二任老板王某青说。11月20日至12月10日，商州区消费者协会多次打电话，对方始终无人接听或关机。
第二任经营者为王某青，2017年2月8日从任某利手中将该店接到手，经营至2017年7月10日，经营了6个月，在其手中办理的预付卡数量不详，王某青称她所办理的预付卡资料她都没有带走和留存。
第三任经营者为方某，2017年7月10日从王某青手中将该店转接到手，经营至2018年6月16日，共经营11个月，在其手中办理的预付卡人数为140人，方某截止2018年12月10日已联系到119人并为其办理了退卡手续，另有19人已经联系到，但办卡人没来办理退卡手续，另有3人手机换号，无法联系，商州区消费者协会告知方某继续联系为其办理退卡手续。
第四任经营者为吕某江，2018年6月16日将该店从方某手中接到手，经营至10月9日，共经营4个月，在其经营期间共办理预付卡15张，已经为持卡人全部办理了退卡手续。
第五任经营者为王某婷，2018年10月9日将该店从吕某江手中接到手，经营至10月19日，共经营10天，在其经营期间共办理预付卡2张，已经为持卡人全部办理了退卡手续。
据商州区消费者协会工作人员称，从10月24日受理该投诉至今，他们多次对王某青经营期间向消费者办理的预付卡一事进行调解。11月22日，王某青向区消协递交了一份资料，同意调解，中途因王某青住院暂时放置。12月10日，区消协再次电话联系王某青，其称“仍在住院治疗中，没钱给消费者办理退卡手续，更没有精力来处理此事”。区消协工作人员在电话中告知王某青，将向消费者出具终止调解通知书，王某青同意。
鉴于任某利的电话始终无人接听，王某青不同意为消费者办理退卡手续，因此与部分消费者无法达成调解协议，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，商州区消费者协会已向消费者出具商州区消费者协会终止调解通知书。同时，建议未达成调解协议的消费者提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。华商记者程娟
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