近日，家住榆林市农垦花园的马先生非常烦恼，他发现自己办理的106元的联通合约套餐被莫名其妙改为了250多元的套餐。对此，中国联通榆林分公司客服部经理田保东表示，他将安排人员进行调查。
套餐被莫名更改 每月多出一百多元
2017年以来，马先生发现自己所使用的手机套餐资费明显增多，让的他感觉有点不解。“我办理的106元的联通套餐是从2015年4月30日起至2017年4月30日止的两年合约套餐，在合约期间并不能作出更改。”马先生告诉华商报记者，发现资费增多后，他拨打中国联通客服经理查询后发现，该手机号已经从原106元的合约套餐被莫名奇妙改为了250元资费的套餐。
据该客服经理讲，250元的资费变更是2016年12月份办理次月生效，是联通公司的客服人员通过和机主打电话的口头形式办理的。马先生左思右想都没有想到自己啥时候办理过更改资费套餐的业务，查询手机内的所有通知信息都没有查到。
“我想了很久才想起，2016年12月有联通客服人员的电话打来，并在口头称由于我资费高，而且是近10年的老客户，被他们选入大客户，并口口声声说，每月可以赠送3G的网络流量，但是该工作人员并没有说明资费会发生变更，我以为只是送流量便答应了。”马先生质疑中国联通榆林分公司在办理业务时存在诱导因素，对资费变化情况并不明确说明，致使套餐被莫名更改。
马先生所住的小区联通信号不强，所以手机使用频率也不是很高，所以106元的套餐就够用，却没有想到被更改套餐至250元，更让马先生无语的是，套餐变更后的这个数字也让他难以理解。
华商报记者拨打中国联通客服热线，工作人员明确表示，按照中国联通的要求，资费更改套餐必须应该是本人持身份证才能办理。
联通：承诺低消送流量业务系电话办理
4月11日上午，马先生通过联通手机客户端查询，该手机号资费仍然显示为106元资费套餐，但是拨打客服查询的套餐则为250元，这让他百思不得其解。“我给客服反映，客服对此也是闪烁其词，声称要不让当时办理业务的人员沟通，要不就让我提出诉求，对我进行赔偿。”马先生气愤的称，联通公司明显是存在问题，否则也不会提出赔偿的说法。
2012年，工信部下发《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》。《通知》中明确要求：电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。
4月11日上午，中国联通榆林分公司客服部经理田保东也明确表示，资费更改套餐必须是本人持有效证件到营业厅才能办理。对于马先生的情况，田保东称可能是“承诺低消送流量”业务。
据田保东其介绍，根据每个月的消费情况，承诺每个月消费多少，然后送相对应的流量。“通过电话营销，给用户拨打电话给用户办理业务，每一个电话办理业务都会有录音，且经过本人同意后方可办理。”
对于马先生的情况，他将安排进行进行查实，并会给予一定的答复。
华商记者 杨虎元 杨宁
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编辑：华商报供稿
