市民通过12345政务热线反映的问题，先后被转派到安康市汉滨区和高新区，但均被退回，导致群众诉求迟迟得不到解决。
3月22日上午，安康市政务中心邀请两个辖区的负责人和人大代表、政协委员针对疑难工单进行评议，经过评议，疑难问题已被认领。对此，安康市政协委员李天平表示，疑难工单的形成，与承办单位重视程度不够、为民服务意识不强有关，建议对群众反映问题实行“首问负责制”，在必要的情况下可对处理不力单位实施问责。
“12个疑难工单，主要涉及汉滨区与高新区交接处，一些工单被转派到这两个单位后，均被退回。”安康市政务服务中心负责人介绍说，这些问题涉及仕府大院小区、福临新居小区和康泰园小区，多是噪音扰民、垃圾堆放和车辆乱停乱放，有的问题甚至是多人反映。由于权责不清，群众反映问题迟迟得不到解决，影响了群众对政务热线的满意度。
在评议会上，汉滨区和高新区按照自己的职能范围，认领了相关问题。
参会的汉滨区行政审批局局长徐开坤表示，截至2018年8月份，汉滨区已经将50个村子交由高新区托管，出现问题的，多数是去年8月份托管的区域，对于仍需要现场调查确认的问题，他们与高新区先各自认领，然后通过现场走访的形式确定处理方案。
“当初我准备在高新区办一个律师事务所，但因为高新区没有司法局，无法进行审批，只好将律师事务所开在由汉滨区管辖的西津城小区。”在会上，安康市人大代表彭浩恒讲了一个发生在自己身上的事，道出了管辖问题的窘况。对此，徐开坤表示，凡是在高新区没有设立的行政审批机构，相关的审批申报均由汉滨区负责，明确了行政审批的范围。
安康市政协委员李天平表示，针对民生问题，负责部门来回踢皮球的态度，反映出承办单位重视程度不够、为民服务意识不强，建议承办单位对群众反映的问题实施“首问负责制”，对于办理不力或者推诿扯皮的，要进行问责和通报批评，提升群众的满意度。
华商报记者 张建全
编辑：华商报供稿
