5月29日，华商头条报道了渭南一电动车行使用的中国电信固话，5月27日下午突被停用，店主咨询后得知要升级光纤并得花200元买一个光猫一事，后虽问题得到解决，但市民仍不解为何没有通知就停机，到底收不收200元费用。
5月31日下午，中国电信渭南分公司客服部一名负责人回复，不是公司将正使用的固话停机，而是王先生所在区域的设备断电，才导致固话无法正常使用，这是“意外，是一个正常的故障导致的”问题，需要和供电部门协调电源，修复的时限可能会长一些，而王先生所在区域的故障率低的光纤线路已经到位，所以建议用户升级为光纤。所以不存在有没有通知的情况。
“可能用户有些误解。”这名负责人表示，有的用户线路断了，公司也会给提供无线固话来替代，但像王先生需要使用POS机，无法用无线设备来替代，所以才建议使用光纤线路。对于收费问题，他表示，光猫属于用户端的设备，用户到营业厅办理光纤升级业务需交200元。而办理融合套餐139以上的用户，可免费赠送。
该负责人说，因前期有免费赠送的阶段性活动，当时可能没通知到王先生，导致他没有享受到这个活动。虽然此故障对该公司来说也是被动的，但考虑到修复时间太长，所以经协调，让王先生享受以前促销政策，免费赠送光猫。
对于王先生的遭遇，陕西赛高律师事务所资深律师邓建军认为，电信、网络有故障，提供服务方应该及时维修，超过维修时限服务方应该向辖区内的用户告知并说明原因。
另外，在服务合同期限内，需要保障用户能够按照合同约定正常享受服务，而升级属于服务方的责任，并需要提前告知用户，在用户同意后可以升级，用户如不同意，服务方应该继续提供服务，直至合同期满。
他表示，在王先生的遭遇中，服务方电信公司涉嫌存在违约行为。如果因此对用户造成了损失，服务方还应该承担相应的赔偿。 华商记者 卫楠
编辑：华商报供稿
