6月7日正值端午佳节，一个3岁左右小男孩站在炽热的阳光下面大哭，旁边也没有家人在陪护，工行咸阳兴平支行营业室客服经理冯英行发现后便上去主动出去询问，了解到孩子是与父母走失后了，便将孩子带进营业网点。
冯英行和网点负责人一边安抚小孩情绪，一边询问小孩是否记得父母电话，并顺利打通了小孩母亲的电话，小孩和他的家人通完电话后，情绪逐渐稳定了下来。冯英行告知孩子的现状，并让孩子父母尽快过来接。在等待家长的过程中，他们帮小男孩擦去头上的汗水，给小孩喝水，与孩子聊天，直到孩子的母亲赶来。
孩子母亲见到孩子以后非常激动，不停地向冯英行和网点负责人鞠躬感谢，并表达答谢之意，工作人员婉言谢绝，叮嘱孩子的母亲以后出门要随时留意孩子，也告诉孩子以后要是有什么突发事件，都可以来工商银行向工作人员求助。
据华商报-二三里资讯记者了解，工行咸阳兴平支行一直践行“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动，将其责任感渗透到人民群众生活的方方面面。身为工商银行的工作人员，不仅能办理好业务，同时还能给人民群众排忧解难，在人民群众遇到困难的时候，及时伸出援助之手，这是工商银行大行的担当与风范。
华商记者 郭斌 通讯员 李富平
编辑：二三里
