“从2017年至今，腿跑断难维权！”6月11日上午，渭南市民刘女士反映，2016年她在渭南荣发建材家具城芝华士沙发专卖店购买了一套价值3万元的沙发，使用一年后，沙发部分位置掉皮严重，随后她联系店家，区域经理安排工人维修后一次后，又出现掉皮现象，从2017年至今，她来回到店里找了5次，问题仍旧没解决。
消费者质疑：
大品牌的沙发总掉皮 难道是买了“A货”？
据了解，从2017年第一次维修后至今，刘女士多次来店里反映情况，要求售后服务，但店员称店里老板已经换了两波人，具体情况要跟老板汇报后，尽快给解决。
“因为时间长了，当时购买沙发的小票找不见了，但之前来找店里老板，有他们售出的记录。”刘女士说，2017年第一次维修后，2018年3月5日，她又联系到店里老板，店里售货员还做了记录，但一直没有工人来维修。说着，刘女士还向华商报-二三里记者出示了自己与店员沟通的微信聊天记录，对方一直称积极协调工人来维修，但至今没人来维修。
刘女士质疑，按说大品牌的沙发出现这样的情况，店家应该及时联系厂家来做好售后服务，可为何这家店里换了两波老板，自己的问题一直没解决。
店员：
才换新老板系统没完善 一定协调处理
6月11日，在渭南荣发建材家具城，芝华士沙发店的店员称，这个店因为之前老板资金周转不到位，今年5月份才换了新老板，并且报给厂家的售后服务这块，必须等电脑所有系统更新更换后，才能给厂家上报刘女士反映的问题。
“要维修或者售后服务，需要您提供购买沙发的票据和合格证等。”该店员称。由于购买时间长，票据丢失，但刘女士出示了之前来找店里老板查询过店里的购买记录和维修记录后，该店员现场电话联系了老板，但并未给具体维修时间或者联系厂家事宜。
家具城：
由于店面换老板影响了消费者维权
积极协调一周后处理好
无奈之下，刘女士只好找荣发建材家具城售后服务相关负责人，在一楼售后服务处，一名男负责人了解情况后表示，由于刘女士购买沙发时间较长，且店里老板换人，所以才会出现难维权的状况。他称，芝华士这样的大品牌在正规商场售卖，绝不会出现假货现象。若刘女士对此不放心，可联系质量监管部门，进行质检。若真是质量问题，刘女士可投诉起诉，要求赔偿。
随后，该负责人现场电话联系芝华士沙发店老板，该老板称，针对刘女士的问题，有两个解决方案，一是找工人进行维修，确保维修好，或者是联系厂家，申请售后服务，但从购买至今，沙发是否在保质期内还需要跟厂家协商，将在一周后尽快协调处理好。
随后，刘女士直接联系芝华士沙发厂家，厂家售后服务人员了解情况后表示记录情况并上报公司，因为皮质沙发的保质期是一年，目前刘女士反映的情况是已经过了质保期。公司一直不了解情况，刘女士维权一直被托着，可直接举报投诉。厂家这边也会查询购买款式等详细信息后，及时和销售门店协调沟通，七个工作日内给予回复。
华商记者 邢雪雪
编辑：二三里
