“微笑待客、多说好话，热情为乘客服务。”5月12日上午，宝鸡市第七届劳动模范的姐陈燕的分享赢得台下的哥的姐阵阵掌声。这是今年市区出租车驾驶员进行继续教育培训会上的一幕。预计到6月中旬，市区4500余名出租车驾驶员将全部接受完成继续教育培训工作。
“我觉得很多乘客很信赖咱们出租车司机，首先咱们专业，管理规范。其次，遇到突发事件处理得当。”记得是2014年7月21日，我从宝鸡市中医医院运载一名脚趾断裂的客人，由于着急找寻能进行再植治疗的医院，我一边加速行驶，一边将相关情况给广播电台、122指挥中心报告。先后跑了三个医院，最终在高新人民医院使伤者及时得到治疗，免去了截肢的风险。陈燕说。海景出租车公司工作人员表示，今天上午公司160余名出租车驾驶员接受了继续教育培训，与往年不同的是，今年出租车行业十佳服务明星为驾驶员们讲文明优质服务，将自己亲身经历和对文明服务等看法分享给的哥的姐，这样驾驶员们更容易接受。
据悉，本次培训包括行业政策法规、安全行车与防御性驾驶、精神文明建设等内容。今年邀请了不久前获得宝鸡市第七届劳动模范的姐陈燕和2015年度宝鸡市出租汽车行业“十佳服务明星”，为广大出租车驾驶员讲述如何将优质服务落实到日常工作中。
运管部门工作人员介绍，开展继续教育培训旨在使出租车行业进一步提高文明服务水平，维护行业形象，以干净整洁的车容车貌、文明规范的服务，自2009年开展继续教育培训后，出租车行业的服务质量提高、投诉情况显著下降。
华商记者 张欣
编辑：华商报供稿
