本网讯（记者 赵越）昨日，记者从拉萨市政府办公厅督查室了解到，截至3月28日，12345政府服务热线2017年第一季度共受理群众来电4258个，日均来电47个。共向承办单位派发工单1197个，办结回复率达99.8%，群众满意度达99.5%。12345政府服务热线办公室工作人员次仁拉姆告诉记者，一季度分别接到求助2229条、咨询757条、投诉188条、建议70条、举报27条、其他987条。
数据显示，2017年第一季度承办工单总量排前五位的单位为拉萨市公安局、城关区政府、拉萨市公交集团总公司、拉萨市住建局及堆龙德庆区政府。通过分析发现，市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在供水电气、工资拖欠、政策咨询、投诉建议、违规建房、噪音扰民、交通管理等民生方面。
第一季度期间，某些服务窗口工作人员态度恶劣，小区天然气供暖、液化气价格上涨等问题成为市民关注的热点。
同时，本周还有26位市民致电12345政府服务热线反映，拉萨市内多家加气站的液化石油气从2元4角/公升上涨到现在的4元/公升，给市民的生活带来不便。12345政府服务热线接线员接到来电后第一时间派单至拉萨市物价局。由于液化石油气价格属于市场调节价，由经营者根据经营成本自行定价，拉萨市物价局无定价权限，随后，经请示自治区物价局，拉萨市政府办公厅督查室召集了6家加气站负责人进行约谈告诫，6家加气站同意从4月17日7时起，车用液化气价格由目前执行的4元/公升下调至3.5元/公升。
