(三)2014年至今：业务范围扩大、超出线上商店
Shopify POS为商户提供了更多工具来管理销售交易，也为自家平台找到了一种增加收益的全新方式。但它只是Shopify用来扩大线上业务规模的，现阶段公司重点关注的是线下业务。
这就意味着公司需要调整业务重心，将关注点从产品变为任务。起初，Shopify以产品为中心，它提供的工具和平台受到早期客户的热烈欢迎。但随着业务增长，Shopify不再仅仅关注电子商务软件，而是扩大受众范围，想要为所有人提供更加优质的服务。
它从最开始以产品为中心，到后来以活动为中心，再往后以兼顾线上线下为中心。现在，它开始广撒网，开辟更多全新分销渠道。
2014年：为了适用于线下销售交易，Shopify大幅度修改了应用程序。新版Shopify Mobile能与Shopify POS同步使用。商户在零售店里可以用手机直接收款，还可以添加和编辑库存清单，并且会到实体店自动更新库存变化。
用Lütke的话来说，移动电子商务可以说是公司的重大转折点，使其成为一家以移动业务为主的公司。而且，他们也准确抓住了发展机遇，最大程度上获得了市场价值。 2014 年，公司将POS融入Shopify Mobile，超过一半的电子商务访客量都来自移动设备，创下历史记录。
除此之外，公司还在这一年针对大库存商户，推出了一项名为Shopify Plus的电子商务服务，提供无限带宽、更大储存空间、更多个性化选择以及优先账户管理。公司表示，这项服务只是一种帮助客户与平台共同成长的方式，并不是只关注高端商户。说清楚这一点非常重要，因为公司是想要扩大自己的客户基数，并不想损害那些对品牌比较有价值的小型客户的利益。
2015年：Shopify推出Buy Buttons，让商户可以从除电子商务商店以外的任何网站销售商品。他们可以向自家网站添加这一功能，与WordPress和Squarespace这类自助建站服务结合使用。
由于Shopify销售渠道较多，因此商户就需要一个集中管理销售交易的地方。童年，公司在自家平台上增加了Multichannel Shopify，其中包括针对商户提供的仪表盘，帮助他们管理多种渠道内的销售交易。
2016年：为了将电子商务带来的便利与线下商务相结合，Shopify宣布了一项与Facebook Messenger的合作。商户能够就订单问题与消费者交流互动，通过更加私人化的渠道为消费者提供实时优质的服务。
2017年：Shopify借助二维码进一步缩小了线上和线下购物之间的差距。消费者可以用手机相机扫描实物上的条码，直接进入某一家特定的网上商店。
今年年初，公司作出一项重大决定，将最为重要的一些电子商务软件功能免费提供给所有客户。
虽然过去几年，公司的业务扩张重心一直是线上线下同步和管理，但还是非常重视为小型商户提供个性化服务的。
再加上有Shopify Plus，公司基本能够保证留住平台上的商户，即便是那些销售规模很大的商户。简单地说，不管商户规模多大、从事什么样的销售活动，Shopify都能提供合适的工具，帮助他们以最简单的方式提高销售业绩。
眺望Shopify的未来发展之路
目前，Shopify已经与网上商户合作 13 年了，现在才开始进军线下市场。
尽管商务工具这一块的市场竞争法异常激烈，但Lütke表示，对公司来说，勇于迎接挑战、适应外部环境变化、不断追求创新，才是最为核心的价值观。在今年的一次采访中，Lütke介绍说：“我们看重的不是预测未来，而是如何快速适应全新的现实环境。”
下面，我们从三个方面介绍了Shopify面临的全新现实环境，以及未来可能选择的发展和扩张道路：
第一，向个性化用户界面扩展：Shopify很早就开始投资，而且很多都是对话型的商务。比如， 2016 年收购了Kit CRM;再比如，与Facebook Messenger合作推出商务沟通渠道。公司坚信，未来人们会越来越多地通过Messenger和WhatsApp这类基于文本的个性化交互界面完成买卖交易。要知道，在中国，微信这类消息平台，早就成了虚拟钱包和商务中心。一旦这种业务取得成功，那Shopify就能获得先发优势。
第二，转向高端市场：虽然Shopify会为小型商户提供更多便利，但其实，未来它最大的发展机遇之一，还是转向高端市场，以大型企业为目标客户。 2016 年，Shopify收购了产品开发商店Boltmade，加快Shopify Plus的开发速度。自那以后，它就加大了面向大型企业功能的开发力度，比如营销自动化和多渠道销售。它甚至还创建了一个个性化定制的后端，专门追踪库存，并与之前已经存在的系统进行结合，在最大程度上赋予大型企业使用Shopify平台的灵活性。
第三，面向用户的机器学习和人工智能： 2016 年，Shopify推出了一项名为Shopify Capital的商户预付款计划。该计划向商户提供一种快速简单的方式，为自己的商店寻求资金支持，以便顺利进入真正的商品销售状态。这一工具利用机器学习来评估美国商户的风险系数，针对这些商户的开店资格生成一份详细报告。而且，未来公司可能还会利用机器学习和人工智能技术，直接往平台上添加一些商户可以直接在前端使用的附加功能。
根据今年六月末的报告，Shopify取得了75%的同比收益增长。在公司看来，能够取得现如今的成功，与及时适应不断变化的市场需求的能力息息相关。公司首席财务官Russ Jones表示：“从零售变为多渠道和移动商务，逐渐受到大型品牌的认可，不断追求为商户提供优质销售平台，所有这些因素都帮助公司取得了现在的成绩。”
如果它继续保持这个态势，帮助大型商户和小型商户提高销售业绩，那未来将会出现更加强劲的增长。
从Shopify案例中学到的经验教训
作为一家采用订阅费模式、依靠交易量获得业务增长的成功SaaS公司，Shopify能够准确预测市场需求，并且快速采取应对措施，借助优质产品为客户提供帮助和服务。所以说，如果你现在也是一位创业者，那么以下从Shopify案例中总结出来的三点重要建议教训，或许能够给你一点启示和帮助。
第一，注意保持产品、商业模式和公司目标三者一致
Shopify最大的优势之一，就是其商业模式与帮助客户取得成功紧密相连。客户销售规模越大，Shopify能够赚到的钱就越多。在这一目标的指导之下，公司上上下下就能拧成一根绳，从产品团队到客户支持，齐心协力帮助客户取得成功。所有人都能从中获益，因而所有人都愿意全心全意去优化和完善产品。
所以，如果你目前正在创业，那么保证这种一致最为重要的方式，就是选择一个单一衡量指标，或者公司所有人都认可的首要衡量指标，以便评估公司的业务增长。Lütke将这种指标称为支持身价数百万美元公司取得业务快速增长的马达。就Shopify而言，上述单一衡量指标，就是每个月的经常性收入。他们的收益流较多，但最为基本的收益，还是与客户满意与否直接挂钩的。这一指标能够很好地反映客户满意度，以及忠诚客户基数，因此他选择这一指标来激励员工，尽心尽力将客户放在首位，帮助他们取得成功。
下面，Lütke针对这个问题推荐了三大步骤：
首先，根据公司所处发展阶段和既定任务目标，来选择合适的衡量指标;
其次，合理安排时间，及时获取用户使用反馈并且采取特定应对措施;
最后，设计一种用户交互界面，并且使用该界面与团队成员进行信息沟通。
第二，永远坚持将产品放在第一位
Shopify自成立以来一直坚持正确的发展方向，因而取得了较大成功。所以，从这角度来看，它的很多产品创新也就理所当然了。
首先，他们开发了一款非常有用的工具，帮助商户网上销售商品;其次，他们开发了一个平台，让这些商户形成了一个网络;最后，他们打造了一个系统，兼顾线上和线下。这样一种顺序非常重要，因为过程中的每一步都建立在前一步取得成功的基础之上。
也就是说，分清轻重缓急是一件非常重要的事情。即便你的重点仍然放在产品开发上，或者说公司尚未进入平台开发和网络铺设阶段，也同样如此。如果你正在开发某款产品，那么Shopify产品主管Brandon Chu建议的量化框架，还是值得借鉴的。该框架关注的，是各项产品开发事宜的轻重缓急，主要依据两大数据点：一是客户价值总量;二是完成某一项目所需时间总量。简单地说，在项目开发时考虑这两大要素，将会帮助你很好地衡量所投入的时间和所取得的客户价值。
客户价值及其他类似指标，需要根据具体产品进行量化。或许表现为节约下来的资金，又或许表现为节约下来的时间。总之，这是一种非常有效的方式，去比较公司在不同时期为不同客户所创造的价值总量，并且尽可能提高这一价值总量，保证自己以最佳状态进入下一阶段。
第三，从长期角度出发、制定公司发展规划
无论是创建一家公司，还是研发一款产品，总是需要在长期价值和短期价值之间找到一种平衡。Shopify就更加关注长期发展和长期价值，Lütke介绍说：“优秀的产品开发人员，都清楚地知道外部世界运作方式发生变化，会对记录文件产生重大影响，而他们能够实时捕捉到这样一种变化和影响。”
从白手起家到身价 100 亿美元，Shopify一路走来非常艰辛。毕竟，它花了超过四年时间才实现了 100 万美元月经常性收入这个目标，八年时间才实现了 1 亿美元年经常性收入这个目标。但无论如何，他们在决策时，一直都从长期角度出发，考虑能否给与商户之间的关系带来益处，而不是仅仅追求短期利润。
