今天的商业世界充满着各种各样的热词：互联网思维、流量、风投、入口、平台等等，所有的商业活动也几乎为此而展开。很多人在这些喧嚣的热词背后，似乎忘记了一个基本的事实：“人”其实才是整个商业的核心。不管在互联网时代还是非互联网时代，其实商业竞争的本质就是对“人”的抢夺。
非互联网时代强调的是线下的“人”，商家抢夺的是用眼睛可以看得见的一个个的人。而到了互联网时代，抢夺“人”的情况其实没有发生变化，只是把实体的人化换做了网络上的ID(账号)，而这些ID背后其实就是一个个真实的人。所以所谓的互联网流量抢夺，也是对ID的抢夺，是对“人”的抢夺。
不管是Google、Facebook，还是国内BAT商业竞争也好，都是在抢夺人。BAT收购、投资各种各样的公司，或者开发各种各样的产品，本质上是抢夺实体的人和虚拟的ID，汇聚和连接尽可能多的商业资源。
所以，整个商业的逻辑都是围绕着人来展开的。认识人的价值，在未来的商业竞争中显得尤其重要，商业竞争将越来越强调人的核心价值，这是我今天分享的核心思想。
在很多场合下，我经常被问到这样的问题：“我的实体店开不下去了，怎么办?”“我的网店开不下去了，怎么办?”很多朋友可能会奇怪，为什么两边都这么艰难呢?要回答这个问题，我们就要从“人”的角度去重新梳理一下今天的商业逻辑。
下面我们一起来看看，实体店和电商这几年发生的变化。
实体为什么向上?
这张图片上是一个水坝，我们知道如果把水坝闸门打开，水一定会往下流。这个水坝就相当于最早电商产生的时候，上面是实体店，下面是电商。那时下面的电商不但成本低，而且还占据着有很多其他优势，所以一旦闸门一开，上面的水流就会往下面冲。这个时候，你会发现商业的走向是“顺势而为”，商业由线下集体涌到了线上。
具体来说，之所以出现这种情况主要有如下几个原因：
第一：时间。实体店的营业时间非常有限，一个实体店就算服务再好，也总不至于全天候开店迎客。但互联网打开之后，电商购物的时间限制基本上就结束了。消费者可以全天候的购物，甚至下深夜购物、凌晨促销成为了一种商业常态。
第二：空间。实体店强调位置，但一个实体店的影响范围就是三五公里，三五公里之外除非价格有非常大的优势或者其中综合性的优势，否则不太会有人跑过去购物。
实体店时代非常强调位置，家乐福的法文名字就是“十字路口”的意思，它强调位置以抢夺人流。沃尔玛尽管当初最早进入中国是在深圳的郊区，想复制美国的优势，但实际上这个店没有开起来。后来，沃尔玛痛定思痛，发现以低价引流到郊区的模式在中国行不通，就开始调整把店开在大型商场了。所谓空间限制，是实体店遇到的非常大的困境。
这一点在电商开启后，也基本上解决了。消费者不再需要跑很远的路去找寻自己喜欢的商品了，只需要通过鼠标键盘就可以轻松购物，商品不管在哪里都可以通过快递送到家里来。所以电商有句话：“再小的店连上网络，做的也是全世界的生意”。
第三：成本。这些年房价涨得非常快，而实体店由于对位置的依赖度非常高，租金也就水涨船高。但是互联网一打开，很多商家突然发现，原来可以不用交店铺租金了，出现蓝海了。这个蓝海一旦出现，商家们就开始按捺不住激动的心情拼命往里面冲，而消费者也猛然发现上线商品的价格原来比线下低得多。
说白了，实体店的往线上涌，或者说实体店面对电商的溃败是因为：人已经往上线走了。
电商为什么向下?
这张图是火车站买票的情况。你会发现几乎每个窗口队伍的长度基本上都是一样长，因为但凡有短的队伍，马上就会有人补充过去。这是我们可以发现的第一个现象。
第二个现象是，如果新开一个窗口，其他队伍的人很快就会涌过去，直到这个新队伍跟其他窗口的人一样多。你甚至会发现，新开窗口前面的队伍可能会比其他队伍更长。因为很多人冲过去的之后，才发现来的人太多了，以至于超过了原来的队伍长度。
这个现象其实跟实体店冲到线上的情形是类似的。
只要电商存在比实体店更多的成本优势或者其他优势，就一定会有源源不断的商家会往线上涌。涌到什么时候呢?一直涌到发现原来线上也不赚钱，否则这个流向就不会停止。
而且，由于跟着往上走的惯性和商家的非理性，或者说个体商家的视野局限，下面的水位甚至会高于上面的水位。有一天很多商家突然发现，原来线上的成本不但不会比线下低，反而比线下高了。
下面两张图是现在的实体店和电商的开店成本对比：
你对比两张图，你会发现最后的成本总计，线下占到整个成本的50%-60%，而线上已经占到45%-65%。也就是说，现在一些领域真的出现了线上开店成本已经超过了线下开实体店成本的情况。
尽管现在电商占据了我们的视野，但是真正的流量红利已经过去了。在天猫上，据统计有80%以上的店铺是不赚钱的，甚至亏本的。
等这些商家开始明白这一点，就开始纷纷往线下走了(当然还是有很多继续往里冲的，他们要么自信，要么盲目)。比方说亚马逊在线下开店，当当在线下开店，京东也是线下开店。有的索然不直接开店，但是通过战略投资实体店，间接布局线下。
马云去年年底提出一个概念叫新零售，强调线上线下的融合。有人说他可能是为了缓和跟实体经济的矛盾，跟实体经济握手言和，但我觉得不是。我前面的额分析说明，现在不是电商活得有多好，而是自己也活得很艰难了。说白了，新零售是为了解决今天电商困难的一种解决方案。
今天的电商到底有什么困境呢?
电商的困境
前面，我们分析了电商遇到的成本问题。但是实际上，电商遇到的问题还远不止如此，我们简单说几点：
1、流量费用。在天猫淘宝，搜索的前三页基本上拦截了流量的90%。如果你想获得更好的关注，就得竞价买流量。但是头三页位置太有限，一定会推动流量费用的不断上涨。这个不涨上涨的趋势，基本上无法阻止。只要能挣到一点利润，一定就有商家愿意加价排得更靠前。
2、价格战争。价格战在互联网时代几乎是不可避免的问题。天猫现在提供同款比价，看到同样产品在不同店家的价格，消费者一定会选择最低的。商家为了吸引消费者购买，只能不断降价。
3、忠诚度。品牌忠诚，我个人认为实际上是在信息不透明的情况下的产物。互联网非常大的作用就是让信息透明，可以随时随地去比较不同产品之间的差别。我们过去对忠诚度，某种程度上的隐含意思是：“选这个会比较保险，选其他的我搞不清楚状况”。但是在信息透明的情况下，用户对什么产品都“搞得清楚状况”了，于是用户就转向了以价格为中心的“忠诚。”
以上情况表明，今天实体店往下走的核心原因，倒不是因为人(消费者)不在线上了，而是因为商家有点快玩不下去了。
面对电商的困境，我们怎么去解决呢?回答这个问题之前，我们先搞清楚“人”在当今的商业中到底发生什么转变。
