互联网“大佬”似乎都有个喜欢制定目标的爱好：马云，“将来再为全球提供 1 亿个工作岗位”;马化腾，“科技向善，构建数字时代正确的价值理念、社会责任和行为规范”;李彦宏，“懂用户，并帮助人们成长”。这些目标中，两位“马爸爸”一个豪气、一个正能量;反观李彦宏，相比之下低调的多，但却最易打动用户。
在今年 1 月份的内部信中，百度创始人李彦宏首次发布公司愿景——成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司。仅千余字的内部信，李彦宏却先后 10 次提到了“用户”一词，可见服务用户决心之大。李彦宏提出，百度要深刻理解用户、客户、伙伴，提供最贴心的服务;还要让用户从服务中不断增长知识、提升技能。
其实，李彦宏重视用户价值在很早之前就有体现。 2016 年内部信提出“用户至上，牺牲收入在所不惜”，千亿百度内部信中同样指出百度要始终恪守“用户至上”的天条。看来，李彦宏对用户绝对是真爱。
为了贯彻“用户至上”的理念，李彦宏通过建立用户一票否决机制、完善用户反馈机制、增设 10 亿元保障基金等一系列措施切实维护用户利益。而今，更是积极借助人工智能技术改善民生福祉，推动人工智能与制造、汽车、教育、金融、生活服务等领域的深度融合及在社会治理方面的应用加速落地。以百度寻人为例，就是将AI跨年龄人脸识别技术运用其中，应用于寻找走失儿童。除了利用AI技术给用户提供贴心服务外，李彦宏还全面开放了百度积累多年的人工智能技术，赋能开发者和合作伙伴。
李彦宏表示，“懂得用户，成就他人，是一场永无止境的探索。”
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