文丨特约评论员 陈念萱
昨夜，吴清友先生起身跟我握手致意，一如既往地温文有礼，梦里。我其实不具备这样的分量，无论是在现实或梦中，但吴先生就是如此礼貌周到的人，即便他只是商人，自称不是家中最好的孩子，最大的运气是生对了时代，赚到超过自己需要的财富。1988年一场生命攸关的大手术，让他重新思考存在的价值。1989年创立了诚品书店。2017年的昨夜，他倒在了自己的工作台上，仁至义尽。
“不爱无诚，不诚无爱，爱是生命存在的主体，一个‘爱’字纵横人的一生。”这是吴清友先生留给诚品员工的座右铭。
第一次走进仁爱圆环边的诚品书店，全台湾第一家最奢华的书空间，里面摆放的是来自世界各地最漂亮的建筑与艺术书籍，我十分震惊、雀跃又哀伤，只有建筑艺术的贵重书籍才能躺在如此舒适的地方，就像欧美名校图书馆一样，各角落预留阅读空间，完全不考虑营运效益。阅读，成为最优先的考量。做为读者，即便是对建筑艺术全然陌生，也忍不住想要认识，美好与善意，是诚品传递的第一道信息，激发人对已知与未知的探索。
陪同前老板在仁爱巷弄餐厅会谈，巧遇吴先生，彼时诚品已赔钱赔得成为企业圈笑柄，做为朋友的前老板忍不住用闽南语讪笑：“收起来吧！别玩了，再玩下去就要让我请吃饭了。”适巧不赚钱的书店位置太好，四通八达的重量级商圈，怎能让根本不盈利的书店经营下去，房东坚持涨房租，没得商量。美轮美奂的装修，带给台北市民绝无仅有的阅读享受空间，难道说拆便拆了？听著让人揪心难舍，只能趁拆迁前再多走几回，甚至搬走一大箱平时根本不接触的花卉艺术书籍，既重又贵，就是赏心悦目得让人不舍。
那回忍不住跟吴先生抱怨，你们家只有专业书，好可惜啊！正头疼搬家的吴先生不但没有感伤，反信誓旦旦地宣告，搬家后的书店，将海纳百川转型成一般书店，尽量容纳所有的书种，以往专业书籍累积的管道，仍不放弃，服务形式只有增加不会减少，我们将提供所有你想要的书。前老板忍不住评价，真是个疯子，哪里找钱继续烧下去啊？彼时忍不住揣测，新诚品终究会长成什麽样子啊？
幸而台湾不市侩的企业家并不少，足够让吴清友先生撑下去。抢著去诚品上班的青年学子越来越多，薪水不高，却吸引了学历非常高的专业族群聚集在此打工。
重新开幕的诚品，就在老店转角不远处，位于敦南与安和路口的大厦，书店在二楼，两层地下室则拓展为偏设计取向的生活用品，以及逛街最需要的轻食咖啡馆，然后便是吴先生理想中的视听教室与展览空间，做为阅读之外的生活美学延伸及互动，用文学、美学与表演艺术与读者对话，提升阅读享受。
这项史无前例的创举，又引起全面的冲击与关注，书店不只是书店，产生商业人文兼具的附属价值，终于可以放心地长久经营下去了，虽然吴先生一开始只为理想，看能烧多久便烧多久，并不奢望能坚持五年以上。
经济规模是经营管理的平衡点，开设足够的连锁店铺，才能平衡营运成本。诚品开启了连锁店模式，遍及全台湾重要城市，然后辗转到了香港与苏州，诚品书店成为两岸三地开放观光后的圣地，不到诚品买书，不算来过台湾，甚至有人刻意环岛走遍所有的诚品书店，去参观吴清友先生让每家书店长成自己该有的样子，而非一味地复制，融入周遭生活，才是诚品最想服务的目的。
知名企业家们的鼎力相助，提供资金与营运分享，吴清友先生几度面临经营困境，仍无法避免。不断拓展与缩编，测试各地市场规模，适应时代变迁带来的冲击，都是诚品持续要面对的考验。资深员工周钰庭在1992年毛遂自荐加入诚品至今，服务超过25年，几乎经历了诚品所有的成长变化，就像吴先生说的，诚品以服务为目的，更要让员工一起不断地提升，刚拿到博士学位的周钰庭，在诚品成家立业，且不中断地求学，皆来自吴清友先生这位大家长的激励与支持。
一家靠理想成立的书店，长成今天的模样，吴清友先生声称，是从弘一大师、史怀哲与赫尔曼·黑塞等大师汲取的生命养分，来对抗病痛不断的启示。阅读，是他要分享出去的生命服务。几度进出鬼门关，吴先生终究完成了他留给世界的美好。（作者系台湾知名作家）
