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  • 公开景区游客信息不能只是“门前告示”

    时间:2017-04-30  来源:南方都市报  作者:南都社论

    这个五一假期,各大景区可能不会再出现人山人海的尴尬。据国家旅游局官网消息,从5月至11月,国家旅游局将开展旅游安全“四大专项整治行动”。在景区流量控制治理行动中,要求景区在入口处设流量警示牌,公布进入景区人数、重点区域人数、重点线路人数以及最大承载量。

    对于游客来说,在景区看人海,这是一种无奈的遭遇。每年的重大节假日,人群在长城上被挤成照片卖力蠕动的照片就会在网上广为流传,看客们都事后诸葛亮吐槽:为什么选在这个时候去旅游?呆在家里睡觉、看剧的人显得聪明,可问题是,这也不仅仅是一个选择的问题,一年的公共假期就那么几个,对于多数上班族来说,错峰出游谈何容易?大家没有选择,只能在重大节假日跟着出游大军上路,至于目的地有多少人,人挤人有多么揪心,哪能想这么多。

    一年总有那么几天,旅游资源成为一种稀缺商品,在供不应求的情况下,游客排着长队的局面就不可避免。但部分景区人山人海寸步难行的局面,也涉及到景区管理责任的问题。过去这方面的问题很少提及,景区一般不会主动说“人太多了”,毕竟人流就意味着现金流,要趁节假日多赚钱。结果是,景区钱赚到了,游客却抱怨不断,这样的出游体验显然不会让人满意。更合理的政策安排应该是,科学计算景区可承载的游客量,一旦到了数据峰值就不再接纳游客,如此一来,既确保安全管理方面,也照顾到游客的切身体验。

    那么,公布进入景区人数、重点区域人数、重点线路人数以及最大承载量,是否必然会改善游客的体验,恐怕现实不会如此乐观。还得看发布的方式和时间节点选择,按照旅游局负责人的说法,旅游景区建立客流预报预警制度,其中一个重要做法就是在景区入口处要设流量警示牌,实事求是地说,这一做法并未充分考虑游客的处境,如果只是在景区门口发布这类信息,试问有多少人的出行决策会因此受影响?结果可能是很多游客到了景区门口被拒,景区不挤了,去景区的路上却拥挤不堪,对于游客来说,这样的体验与堵在景区内有什么区别?

    景区承载量这类重要的旅游信息,应该通过多种渠道向社会公开,而且需要给足提前量,也就是说要提前预警。以往媒体也会公布这方面的信息,不过往往是在景区不堪重负的情况下披露,效果极为有限,如果今后这一做法被普遍采纳,应该尽量完善细节,不仅要避免景区拥堵,还要利于游客作出行决策。

    其实,即便是提前预警,对于那些制定了完整出行计划的游客来说,也未必能解决问题,一旦景区游客超载,那些还没出门的游客计划可能就会被打乱。对于很多人来说,重要节日出行,去哪里,什么时间去,都有精心的准备,所以有的景区可能还需要设预约制度。当然,这并不是说公布游客数据信息就没有作用,而是要考虑到各种可能性和景区特色的差异,具体来说,游客流动性强的景区应该重视公布动态信息,而游客流动性较弱的景区,则可考虑预约制度,什么景区该采取何种预警机制,需要考虑自身的实际情况。

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