中安在线讯 据滁州网报道，“去年6月份拿房时，我们交给物业500元文明创建费作为装潢保证金，物业当时承诺今年7月1日退还这笔钱，可前两天去拿钱时物业却不愿退。真的有文明创建费这个项目吗？为什么承诺退还的却不兑现？”7月5日，滁城阳光河畔小区的一位业主给市长热线打来投诉电话。这到底是什么情况？记者随即对此事进行了采访。
业主反映说好退的咋不退
该业主告诉记者，去年6月22日，她的父母到阳光河畔小区拿新房钥匙时，物业提出需要缴纳500元的文明创建费，并承诺如果能够做到文明装潢，一年后再把这钱如数退还。因为父母不懂，不知道这钱该不该交，而且物业信誓旦旦地承诺到时会退还，于是便交了钱。当时，物业还开了一张收据，上面明确写道交的500元钱为文明创建费。
该业主说，他们家装潢都是按照规定施工的。到了今年7月1日，她拿着收据来到该小区物业办公室要求办理退款手续，但物业工作人员却说这钱暂时不能退。“听物业的意思，好像是想让我把这钱冲抵下一年的物业费。这应该是两码事，物业怎么能采取这样的手段来收取物业费呢？”
物业表示不退钱有“原因”
说好退还的为什么不退钱呢？记者随后找到了这家物业管理公司的负责人。
“不是不愿退钱，而是这户业主确实存在一点情况。”该负责人说，这户业主将房子出售给别人了，但物业不掌握这个新业主的信息，“那天该业主来办理退款手续时，我们请他告知新业主的信息，并帮忙带新业主到物业来办理一下交接手续，以方便我们日后的管理以及收费，但该业主却不予配合。阳光河畔小区是安置房，安置房买卖几年后才能重新办理房产证，从这个角度上说，即使这套房子卖了，但在房产没有过户之前，这套房子依然与原户主有一定的关系，因此她有义务配合物业”。该负责人表示，只要该业主配合物业，他们会马上退钱。
管理部门将督促物业退还
那么，究竟有没有文明创建费呢？物业所称的“不退钱有‘原因’”的说法又是否合理呢？记者随后又采访了琅琊区房产局物管部门。
琅琊区房产局物管部门相关负责人对此明确表示，可能物业的出发点是好的，但在物业管理收费中是没有“文明创建费”这一说法的。针对这一情况，下一步物业办会进行调查，如果情况真是这样，物业就属于违规收费，我们会责令其退款；如果拒不整改，我们就会向该物业下达整改通知书，并在信用纪录中给予“差评”，进而影响其下一年度的物业服务等级评比。
