中国江苏网讯 一件不经意的温暖小事，有时可以影响人生的抉择！自“感受‘工行温度’，寻找温情故事”系列报道见报以来，本报陆续收到很多温情的线索，每一个故事都见证了新时代的工行江苏省分行不断提升的优质服务。来自江苏徐州的孟凡香为我们讲述了这样一个故事：徐州一家工行网点工作人员在临近下班前，赶到某大学医院为其骨折住院的外甥女办理退卡手续，让其感动不已。因此在女儿面临人生工作的抉择时，她毫不犹豫地建议女儿选择了工行！
“去年九月初，我有幸感受到工商银行有温度的服务。”孟凡香说，外甥女去年高考，被位于徐州的某重点大学录取。未曾想到，军训期间外甥女不小心崴了脚，造成轻度足骨骨折，需休学3个多月。因为本来并非自己心仪的大学和专业，外甥女决定退学，重新复读再考！家人经过商量、权衡后，决定遵从孩子退学的决定。
“那天收拾行李时，外甥女拿出一个工行银行卡，说这是开学时学校为方便学生打款而开的银行卡，现在也用不到了，外甥女拿出其身份证，要我们帮她退掉那银行卡，反正回家复读也用不着，来年考上大学后还会重新办卡。”
孟凡香回忆，当时已经是下午4点多了，孟凡香和外甥女的家人在临近大学校门处，发现了一家工商银行网点，就走了进去。她把外甥女退学，进而想退银行卡的事，告诉了大堂经理。大堂经理在确定他们要退卡后，并未因此而怠慢他们，很快就给他们取了号，他们就在安静、整洁的营业大厅边上找了个座位，坐下等待。
随着大厅里的人越来越少，忽然大堂经理扫视了他们一眼，像发现问题似的，她微笑着快步上前询问：“请问这位女士，要退卡的大学生本人来了吗？”
“我带来了孩子的身份证，她不方便走动，骨折了在校医院呢！”孟凡香急忙回答。
“噢，女士，真对不起，按照规定，退卡需要本人亲自办理，还请多多谅解。”大堂经理微笑着解释，但她沉思了一会儿说：“银行快下班了，孩子如果不方便前来，路途不太远，我们可以上门见面办理相关业务。”
孟凡香连忙不停地称谢，便领着工行的工作人员赶到校医院。完成了退卡手续时，就连校医院都快要下班了。望着远去的工行工作人员的背影，孟凡香和外甥女一家一个劲地说：“还是国有大行、工行的服务好啊！”
无巧不成书。记者了解到，不久前，在上海某重点财经大学读经济专业大四的孟凡香的女儿，相继收到了包括工行在内的三家国有银行上海分行的offer。“当女儿征求我们的签约意见时，正是有了上次工行服务的难忘经历，我毫不犹豫地让女儿牵手工行，她现在正做好入职工行上海浦东分行的准备呢。”孟凡香笑着说，目前外甥女也在紧张的复读冲刺中，立志向她表姐学习、看齐，再考学经济类专业。
记者 王颖
通讯员 邵满桂
