年接待群众25万人次、审批办理各类户口业务20多万条、办理身份证件4万余人次、“窗口群众满意率”97.8%……这是南京玄武公安分局办证服务中心2017年的“成绩单”。很多人并不知道，数据背后是一个19人女警团队的奋斗。“平均下来，我们每天都要接待群众600多人次。”南京玄武公安分局人口管理大队教导员侯津屏说，虽然工作琐碎，但每办理一个户口业务，其实见证的是一份奋斗的幸福。为了更好地为群众服务，这个女警团队不断创新，不仅在窗口推出了大量便民措施，更将相关业务放到了手机上，让“数据多跑路，群众少跑腿”。因此，她们也收获了“全国青年文明号”“江苏省巾帼文明岗”“南京市工人先锋号”等各类荣誉称号30多项。
业务尖兵这样炼成：晚上回家“啃”政策文件
玄武公安分局办证服务中心成立于2009年7月1日，是一个集户籍、身份证、出入境证件办理于一体的综合性服务窗口。
今年39岁的朱玉妹是这个女警团队中的一员，虽然2000年就走上了警察岗位，但直到2015年，她才从一名刑侦内勤转为办证中心的窗口民警。“刚到这个岗位上，最急切的就是要熟悉各种户籍政策和业务。”朱玉妹说，白天在窗口接待市民，忙得不歇火，她只能选择晚上的休息时间把相关的政策文件“啃”下来。如今，朱玉妹已经成为团队中的“专家”，还不时组织姐妹们对平日遇到的问题进行研讨。
“去年到现在，相关的户籍政策一直在调整，所以我和姐妹们的学习一直都没停过。”朱玉妹说，针对近期南京人才落户新政，她们每天都会总结一些市民咨询最多的问题，然后拟定回复的规范文本。
正是这种规范服务的理念根植于心，玄武公安分局办证中心在21个服务窗口中实行一站式受理、一条龙服务、一体化管理，窗口一次性办结率100%。
一次意外的加班，让户籍业务搬到网上
2015年初，玄武办证服务中心依托微信平台启动办户口模块的功能建设，通过重塑再造全新的户政服务模式和工作流程，实现了五大类31项户籍业务的“指尖上”办理。既方便群众办事又提升了警务效能，真正实现“互联网+”警务工作模式下让“数据多跑路，群众少跑腿”。
“把户籍业务搬到网上，一方面是我们遇到了这个互联网时代，技术的发展让户籍业务网上办理有了可能；另一方面则是我们在平时工作中感受到的群众需求的迫切。”作为女警团队的一员，已经在窗口岗位工作8年的栾芳告诉记者，在户籍业务可以网上办理前，一次意外的加班让她意识到了问题所在。
“那天我们已经下班了，6点多，我正好还在大厅整理资料，突然听到有人敲玻璃门。”栾芳回忆，当时是一个学生模样的女生，显得特别着急。经过询问，得知这名女生是应届毕业生，要将户口迁往北京，但等她带齐材料来到办证大厅，已经下班了。“小姑娘晚上7点半去北京的车，这一去再要回来办理户口迁移，费时费力。”栾芳说，她当即加班帮其开具了迁移证，并将小姑娘送到了南京南站。
后来，分局开发户籍业务网上办理平台“玄微警”，栾芳便和同事们一头扎了进去。“如果当年有网上办理平台，小姑娘就不用那么着急了，我也不用加班了。”栾芳打趣说。据介绍，2017年，“玄微警”受理客服咨询14548条，出具人口信息证明、注销类户口证明254份；预审核申请37386份、预审核通过30994份，办结27175份。
每办一个户口业务，就是见证一份奋斗的幸福
记者了解到，其实随着户籍业务网上办理，栾芳和同事们的工作量不仅没有减轻，反而他们的工作时间扩展到了24小时。为了方便辖区群众咨询办证业务，她们组建了多个微信群。“微信群里的问题随时都会来，而白天我们在前台忙碌，往往只有到休息的时候才能回复。”栾芳说。
一位50多岁的外地居民，在南京已经工作30多年，但始终没能将户口落在南京。“他儿子已经在南京落了户口，但因为房子面积小，老两口没法通过投靠方式落户南京。”朱玉妹说，听说可以积分落户了，这位大叔便来到窗口办理。“当我将办好的户口本送到他手上时，我能感觉到他的双手激动地在颤抖。”朱玉妹说，奋斗一辈子，终于落下户口，这是大叔的幸福。
