中国江苏网讯 日前，建邺区南苑街道虹苑社区接到一条“12345”工单，居民陈师傅反映家中下水管道堵塞，恶臭弥漫，苦不堪言。社区工作人员接工单后第一时间同社区主任前往虹苑新寓五村2幢该居民家中查看。当将厨房下水管道打开后，瞬间污水满溢肆意横流，一股恶臭扑面而来。
尹主任立即联系了物业公司岳主任，岳主任称因为虹苑新寓五村小区出新时化粪池上面均被建了非机动车棚，导致化粪池无法疏通。长年累月下来，居民下水管道必然会堵塞漫溢。为尽快解决堵塞问题，尹主任和物业公司协商解决方案，希望能尽快疏通管道，恢复陈师傅家正常生活。经过双方多次协调沟通，维修队给出了一个较好的解决方案，对陈师傅家的下水管道进行了改造，目前困扰陈师傅一家的难题已解决。尹主任表示，为了彻底解决管道堵塞问题，将会协助居民申请维修基金，对虹苑五村的化粪池进行疏通改造。陈师傅对12345平台及虹苑社区给予了高度评价。
通讯员 许德平
爱南京南京晨报记者 高文玉
雄州街道“全程代办”
助力“12345”热线工作
南京六合区雄州街道充分利用为民服务“全科窗口”与群众“零距离”的作用，努力化解居民反映的各类诉求问题，有效地促进了12345政务热线工作的开展。
“还好有这项服务，不然我要来回跑好几个地方缴水电费，我们老人也不会网上缴费，去银行什么的又太远也不方便。”街道观滁社区居民王阿姨说。观滁社区范围内老旧小区比较多，居民年龄偏大、出行不便，以前好多老人会打12345热线电话求助相关部门和社区帮忙解决一些日常生活中的问题。自从“全程代办”工作实行以后，社区按照“全程代办”工作要求，顺应群众日常生活需求，在为民服务“全程代办”窗口设立特色服务，不仅帮助大家缴纳水电费，还利用微信和支付宝帮助居民代为缴纳电话费、燃气费。居民们纷纷称赞街道社区的做法好，不用打12345热线求助也能在家门口解决实际问题。
通讯员 徐宝金
记者 卢斌
