刚刚过去的8天长假，热门景区人山人海。杭州西湖、南京中山陵游客爆棚，4G信号都被“挤断”；南京“总统府”、四川稻城亚丁等景区，因为游客人数饱和，不得不采取暂停售票措施。热门景区拥堵的“假日病”，能不能治？该怎么治？
在热门景区“失联”
在南京，钟山风景区客流再现“井喷”，8天迎客135万人次。3日，天气晴好，景区游客量更是达到28.5万人次，恰好与单日接待历史最高纪录持平。当天上午约9点，中山陵停车场即停满车辆，10点刚过中山陵陵寝已经游客如织，下午1点左右进入中山陵陵寝的游客接近8万人次。下午3点，便出现了“找不到4G信号”的情况——游客手机点不开朋友圈，消息不能更新，也发不了定位。有人这样打趣：“以为朋友手机上‘失联’了？可能他只是去了趟中山陵。”
南京市民周明明告诉记者， 6日下午，他陪同外地来的亲戚游玩，特意选了钟山风景区内稍稍边缘些的景点——中山植物园。在植物园内游览体验不错，但出园时他用手机叫专车，却发现当时只有2G信号，打开叫车软件十分缓慢。司机到达后，抱怨说打不通他的电话，其实他的电话根本就没有关机。
无锡的拈花湾，也是游客如潮。3日18点，游客瞬时在园人数超过5000人，拈花湾景区启动应急预案。当天，这个新景区最大瞬时在园人数达到了1.1万人。
南京博物院，长假日均客流量超过2万人，最高的一天达到3万多人。南京博物院社会服务部主任郑晶坦言：“南博最大承载量是4万人，但文博场馆和普通景点不一样，还需要一定的距离感。3万人的游客量虽然没有超限，但的确已经不太舒适了。”
景区多措并举应对客流爆棚
面对预料之中的客流高峰，热门景区都有一定的应对措施。大灵山景区综合办主任应剑鸣说：“景区制订了应急预案，明确‘定点、定时、定人、定责、定报’等管理方法，国庆期间没有发生一起游客安全事故，也做到了游客零投诉。”郑晶介绍，南京博物院增加安检通道分流人群，由工作人员和志愿者引导游客参观，并适当延长入场时间。
中山陵园管理局工作人员高炜介绍，景区配备了400名保洁员、70名导游员、4个医疗救护点，投入160余辆观光车，为游客提供驳载、观光服务。南京市交管局、南京市玄武区公安分局，还每日投入600多名警力维持秩序。3日上午，景区启动应急预案——安保部门增派人手，先后启动祭堂东侧排队区、“天下为公”陵门前排队区的两级管控措施，分批放人进入陵门区域。11点后，由于游客不断增多，又紧急调集警力，实行第三级调控，即引导游客有序进入陵寝参观。
这8天，江苏旅游资讯网在上午9点半至下午3点半，每两小时公布一次景区游览舒适度指数。在苏州拙政园官网，记者看到，首页醒目位置公布着景区最大瞬间容量、景区日空间最大容量和景区游览舒适度指数。拙政园景区办公室工作人员张先生介绍，如果园内达到“较拥挤”的程度，园方会进行调控，如关闭部分售票窗口、暂停入园、提示游客先去其他景点。
缓解节日拥堵还需多方发力
不过，除了拥堵后采取应急预案，景区是否可以更超前地应对、引导？
7日，去过60多个国家的旅游达人顾德宁，到北京故宫游玩。他对故宫的无纸化售票赞赏有加：“以前我来过故宫好几次，这次发现售票处没有长队，只需在一个小小的售票伞那里扫一下、输入身份信息、付钱，进门时直接刷身份证。有工作人员指导，基本不要排队，方便快捷。”故宫为了应对客流高峰，采取了网上预约的方式，每天限8万人参观游览。记者发现，不少网友点赞故宫提前“限流”的做法。
中国社科院财经战略研究院服务经济室副教授魏翔认为，热门景点具有不可替代性，集中出游导致服务质量、旅游体验下降，拥堵的确已经成为“假日病”，希望政策制定部门正视这个问题，推动带薪休假制度。目前，景区采取的是技术性应对，但不同景区的积极性、应对能力有所差别，有的景区因为淡季吃不饱，到了旺季不愿意落实承载力预警等情况确实存在。热门景区应该积极应用高效的智慧旅游系统，实时监测、科学测算，进行一定的削峰填谷。
一些旅游界人士提到，游客也要提高旅游素养。江苏省中国旅行社国内中心的资深导游万红娟，利用国庆长假陪父母去北京旅游。为了游玩八达岭长城，他们“错峰”出门，5点半就到了八达岭，避开了人流高峰。她的心得是，出门前务必做些攻略，对旅游目的地有所了解，包括确定是适合自由行还是跟团游、想去的景点是否限制人数、能否提前网络购票等等。
魏翔还提出，单位应该积极为员工创造机动灵活的“小黄金周”。他的团队研究发现，对企业来说，分散休假比集中休假，在劳动生产率、经济增长率上都实现了更高值。
本报记者 徐宛芝 付奇 徐冠英
