“同志，到西安的车怎么没了？”12月9日16时30分，两名老年旅客慌慌张张找到正在上班的客运员马继红。
马继红接过车票一看，2张K1354次到乌鲁木齐的车票，此时列车已经发出27分钟了。
“这趟车早就开走了，再不退票，就要作废了。”马继红说道。
“这可怎么办呀？”2名旅客焦急地问道。
“你们赶快把身份证和车票给我，我帮你们去退，要不就来不及了。”同在一旁的客运员王新武连忙说道。
16时30分，一场与时间赛跑争夺战拉开了。王新武接到身份证和车票后，一秒不敢耽误，以百米冲刺般的速度，立即向跑向售票大厅，马继红则用电台呼叫售票员王冬霞，通知她做好退票准备。售票员王冬霞连忙向购票旅客做解释工作。当王冬霞敲下退票确认健后，电脑上时间显示，距离退票截止时间不到20秒。
此时，两名不知所措的旅客，急得在候车厅里来回走动，当远远看到王新武手拿退来的609元钱后，一脸愁容在惊喜中露出了笑脸。马继红解释到：铁路对因特殊情况，误过点的车票可以在30分钟内办理退票手续，如超过30分钟，就按废票处理了。听到这一规定后，这2名旅客才恍然大悟。
这两名老年女性旅客，名叫李见云，62岁，黄兰昌，55岁，山东日照人，都是第一次坐火车外出。仅此，笔者提醒广大旅客，坐火车一定要有提前量，早一点进站候车，记清车票的时间，以免漏乘，遇到特殊情况时，要及时向车站工作人员寻求帮助。
图为客运员马继红与二位老年旅客合影
通讯员李佃好 袁建军
