香港中通社5月9日電 香港消委會9日發表有關信用卡退款保障機制的報告，發現若以信用卡分期付款，而遇上商戶倒閉，消費者未能受到退款機制的保障。消委會檢視了15間發卡機構網站及信用卡協議，發現發卡機構處理退款申請機制欠透明度。
研究發現，儘管全部受訪發卡機構都有提供信用卡退款保障，不過無論在申請的方法、程序，以及申請時限都欠明確也不一致。有機構要求消費者於熱線查詢並索取申請表格；有的則要求消費者先嘗試與商戶或清盤人交涉。至於申請退款的時限，有的以交易日期或送貨日期，也有的以月結單日期計算，最短的60天，最長的達540天。
消委會建議，包括銀行在內的發卡機構，應效法海外機構，在信用卡協議及網頁中，提供信用卡退款保障的使用方法，並應加強培訓前線職員應對。
消委會又建議，金管局可向發卡銀行發出監管指引，要求業界採取改善措施。(完)
