中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，记者从上海市青浦区市场监管局了解到，为积极适应消费升级趋势，针对消费投诉举报快速增长，热点问题突出的新态势，该局成立“青禾消费维权工作室”，通过建设基层消费维权“新品牌”，打造青浦消费维权工作“新亮点”。
青浦区市场监管局积极探索消费维权处置新举措，在投诉较多的市场监管所设立维权工作室，由工作经验丰富的市场监管干部担任调解员，联合辖区内万达贸、吾悦、奥特莱斯等商圈联络点的联络员开展消费投诉调解。在新冠疫情期间，探索借助消费维权联络点企业微信平台，开展三方通话、远程调解，并将调解协议上传到云端，方便双方随时查看。企业微信平台打破了时空、地域限制，无需调解双方往返奔波，在不前往调解地点的情形下，达到现场调解同样的效果，有效提升处置效能。
探索长三角消费维权一体化。据了解，此前青浦、吴江、嘉善三地长三角先行启动区打破区域藩篱，同步成立“亲吾家”消费维权品牌工作室。青浦区市场监管局将联合三地共同推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”，实施异地消费投诉享有“同城待遇”。在长三角先行启动区范围内发生的消费维权事件，消费者可以向先行启动区任何一地的市场监管所提出投诉、举报。
此外，青浦区市场监管局还建立“青禾消费维权”公众号，通过公众号发布消费维权知识、食品安全知识、市场监管部门推动放心创建的工作举措以及消费纠纷调解的典型案例。消费者也可以通过公众号的链接直接向市场监管部门进行投诉、举报或者向就近的消费维权联络点进行反映，方便消费者投诉维权。
