中国消费者报南京讯（记者薛庆元）托运物品意外受损，应该由谁承担责任呢？近日，江苏省江阴市消保委青阳分会接到了一起投诉，投诉人卢先生称他委托当地的某物流公司托运一批桑葚酒，货物总价为11756元，并同该物流公司定了保价为5000元。
然而，该批货物却在托运途中发生了意外，全部损坏。当卢先生向快递公司要求赔偿事宜时，快递公司却只同意赔付3662元。卢先生认为，既然已经全权委托快递公司托运，快递公司就应当负全部责任。双方僵持不下，于是卢先生向江阴市消保委青阳分会求助，希望青阳分会帮忙调解，追回赔偿款。
接到投诉后，青阳分会工作人员立即联系双方了解情况。经调查发现，确实存在货物全部损坏这一情况。物流公司也表示，根据公司相关规定和赔付计价标准，只能按3662元的标准赔付。投诉人卢先生却无法认可，表示他当时与该物流公司已经签订了保价金额为5000元，货物总值已经超过保价，所以应当按照保额赔付。
经过青阳分会的努力调解，最终双方达成一致，物流公司向卢先生赔偿5000元整，卢先生表示满意。
江阴市消保委青阳分会表示，根据《快递市场管理办法》第二十条规定，快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照与用户的约定予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
本案中，消费者既然与物流公司定了保价，物流公司就应该按照保价金额进行赔偿。
