中国消费者报广州讯（记者吴博峰）11月20日，东风启辰以”十年·星程“为主题，携旗下众多车型亮相2020广州国际车展。
车展期间，东风启辰基于十年百万客户基业，重磅发布“同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品，创造情感愉悦的服务体验。
“每位消费者就像家人，都是我们的至尊会员。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。”东风启辰汽车公司总经理马磊表示，东风启辰针对服务层面进行了全面升级，以强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。
自成立以来，东风启辰始终以消费者为中心，在高品质造车的基础上，以“智·趣科技”赋能，致力为中国消费者带来更加欣喜、愉悦的汽车生活。
东风启辰全面升级用户服务保障。资料图片
凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持，东风启辰在运营市场也备受好评。自启明星计划发布后，东风启辰陆续在移动出行领域加大投入，不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作，交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验；今年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作，推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。
市场的认可是口碑与实力的最佳证明。在刚刚过去的金九银十双月，东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下，10月终端销量继续环比增长12.8%，其中启辰星终端销量取得了环比增长45.9％的佳绩。
随着消费升级和新四化浪潮的到来，东风启辰在顺应时代变革趋势的基础上，始终坚守踏踏实实造好车的初心，为消费者提供高品质的产品。
启辰星自今年上市以来，凭借全面满足中国主流消费需求的优势，依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则，不仅在销量上屡创新高，还推动东风启辰品牌和销量持续向上。
启辰星。吴博峰摄
如今，新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上，东风启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点，沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，丰富高品质的产品阵容，全面满足中国消费者多场景的用车需求。
随着数字化技术的革新，东风启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现零距离服务保障。
马磊表示，秉持“车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。
在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造零时差的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。
在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车零担忧。
车展期间，东风启辰推出了“6大服务承诺”，将进一步为车主的用车生活保驾护航。服务承诺包括：7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；灾害关怀基金，为车主减轻风险。
