中国消费者报讯（记者孙蔚）1月25日，长租企业自如的会员体系——“自如客时光计划”正式上线。据了解，自如以租住时长为核心指标，为自如客们提供9大会员租住权益。与此同时，数据显示，在自如客中有超过40%的租客累计租住超1年，近10%的租客居住超过3年。平均每位自如客居住了413天，等级达到最高16级的有近6万人，其中住得最久的人已经达到3494天。
从数据不难看出，在自如累计租住2年及以上的自如客占比较高，且这一比重还在维持着增长的趋势。
“机构化租房时代”背景下的租客，不再是传统模式下的“从租一个房东到租另一个房东”，而是“从这个品牌的某一房源到另一房源”。对于品牌而言，这是一把双刃剑——租住选择的信赖成本变高，企业需要在运营服务上投入更多的成本和精力，而一旦搭建起良好的会员体系，也会筑起坚实的信赖壁垒，在潜移默化间培养租客品牌忠诚度的同时，也带来更为真切的实际效益。
机构时代来临，从一而终成为常态
在传统认知中，租客群体大多处于不稳定的人生状态，变动的频次较高，且移动的成本较低。同时在租房市场中，品牌公寓占据的市场份额很小，租房品牌的依赖度尚未形成，自然品牌忠诚度也较低。
但随着长租行业的不断发展，头部企业已初步具备了较高的租客忠诚度与较好的用户口碑。《2020中国青年租住生活蓝皮书》数据显示，在目前的租住人群中，有超过1/4的城市青年已租房3年以上，另有超1成的城市青年已租房5年以上，而大且好的长租机构更受欢迎，超过56%的租客将长租机构作为首选。
从整体趋势来看，新一代的租房人群在租房决策时，会更多地考虑长租的品牌和口碑，他们也更愿意、甚至更有可能一直选择一个租住品牌。长租领域会员体系的推出，意味着头部品牌已经开始主动贴合、回馈这种消费心理，并将帮助品牌在口碑上打造“共鸣效应”，通过在服务和运营上的投入，为长租带来溢价。
深耕行业，以会员体系深挖品牌“护城河”
实际上，自如会员体系的上线，不仅是迎合消费者需求，其背后是以持续稳健经营的成熟思维在支撑。
作为长链条、重投入的行业，此次自如会员体系的上线，是其长期主义事业观的一次践行。在会员体系中，包含了对运营、服务、O2O等一系列的投入和思考，通过提升运营能力，为用户创造更多价值。尤其是在2020年长租行业品牌友好度普遍受损的背景下，自如的会员体系更将有效地吸引用户回流、帮助消费者做品牌区隔，深挖企业经营与品牌维护的“护城河”。
与此同时，“懂客户、重精耕”已经成为长租头部企业的一大发展趋势。以自如为例，已经开始从单一的“房屋出租代理”，向全场景居住生活服务平台发展。通过互联网融合保洁、搬家、维修等服务，并不断提高市场化水平。自如研究院数据显示，自如的消杀保洁服务同比去年增长78.84%、深度保洁服务同比去年增长24.98%，对外维修项目累计订单同比去年增长134%，精致搬家服务同比去年增长67%。
多方利好，会员体系加速长租分化
虽然在2020年长租行业的洗牌加速，但仍有理由相信，伴随着与日俱增的市场需求和不断释放的政策利好，重视运营的长租企业将会迎来快速发展期。
在政策端，“租售同权”“房住不炒”等政策开始逐步完善。在经济端，长租房市场是“国内大循环”下的重要分支，随着消费升级，租住群体也更倾向选择长租机构提供的品质房源。与此同时，随着新市民群体的崛起，他们不仅为城市建设与经济发展做出了巨大贡献，其住房观念也逐渐从“候鸟式迁移”过渡到在大城市常住，尤其是在购房的现实约束情况下，长租成为更优的选择。
相关数据显示，预计到2022年中国住房租赁市场租赁人口将达到2.4亿，租赁市场将达5万亿容量。其中，持续提升的城市租客租住品质需求远未得到满足。在此过程中，会员体系将进一步加速长租的分化。换言之，精细运营会员体系的企业将会掌握更大的用户基本盘，也将拥有更高的用户号召力，在下一步的用户抢夺中，有更大的先发优势。
