暖心焕新 为京城消费者提供品质家居服务
日前，家居消费市场迎来复苏，高品质的家居产品成为很多消费者的“心头好”，市场更需有温度的服务帮助消费者重拾美好生活日常。“今年，更需要红星美凯龙与众多的家居品牌厂商用优质的服务，去感谢仍然支持红星美凯龙的消费者，感恩他们使其有更美好的家居生活空间。”红星美凯龙家居集团营运管理中心顾客服务总监王霜介绍，今年服务到家项目截止目前服务了16万消费者，本次暖心焕新回馈在全国277家商场、176个城市展开后，全年服务的消费者有望达到20万。
此举得到了北京市消费者协会副秘书长罗刚的赞同。他认为，今年以来，很多企业很困难，红星美凯龙能在这种背景下仍然坚持站出来推出“服务到家暖心回馈”活动，这是难得的主动承担企业责任和社会责任的举措。同时，他在会上也对活动提出要求：一定要保质保量去服务消费者，争取做到“服务一个消费者满意一个消费者”。要用标准化、专业化、优质的服务去赢得消费者的口碑，从而提升消费者对红星美凯龙的满意度、信任度。
活动上，播放了疫情期间“服务到家”标准实施的视频，让公众更直观了解到服务到家是如何对客户进行标准化服务。同时作为本次服务到家启动会的重要环节，红星美凯龙集团“服务到家”平台与服务供应商代表团队现场进行服务承诺宣誓，经过严格甄选的优质、专业、标准化的服务供应商向公众承诺，将与红星美凯龙强强携手，共同为消费者构建绿色健康的家居生活服务平台而不断努力。
“北京新房源交付量已经逐渐饱和，我们更应该在这种情况下服务好我们的老客户，通过服务拉近和消费者之间的距离，解决好消费者实际的使用困难，使红星品牌在消费者中屹立不倒。” 红星美凯龙北京西四环商场总经理孙然强调了客户服务在目前市场竞争中的重要性。
“2020年是我们凝聚力量、共赴时艰的一年。商业企业克服种种困难，确保消费市场稳定，适应新的消费需求，引导新的消费趋势等方面都付出了艰辛的努力。暖心焕新感恩回馈活动月有助于提升消费者在消费过程中的获得感和幸福感，活动体现了红星美凯龙品牌经营、口碑经营和诚信经营的良好形象和社会责任感。” 丰台区消费者协会秘书长任军也高度肯定此举。
重塑家居服务体系 赋能红星美凯龙新零售
近年，红星美凯龙围绕国人的居家生活，不断拓宽经营领域，在房产中介、家装业务、新零售、地产商业综合体、家居服务等方面都有了新的涉及和突破，不断地刷新了消费者对红星美凯龙的认知。“所有的业务拓展都是围绕消费者的需求而来，都是为服务消费者而来。” 红星美凯龙家居集团营运管理中心顾客服务总监王霜表示。她说：“服务到家项目意在重塑家居行业服务体系，是打造家居设计、购买、安装配送、维保一体化智能家居服务能力的重要尝试，不仅能提升消费者的认同度，也将为红星美凯龙多个业务版块赋能。”
这一观点得到了北京万科某项目业主张先生的认同，他的新家是在红星美凯龙选购的欧派定制产品，“在疫情发生后家具不仅没有延误安装，红星美凯龙还给我家送来了空气净化器、服务券，心里面暖洋洋的。我现在有朋友要装修都尽可能推荐红星美凯龙。”
据红星美凯龙京津营发中心副总经理江向民透露，近期红星美凯龙京津营发中心已与多个家居品牌达成共识，将形成服务联盟汇成服务合力在2021年用更专业、更贴心的服务去服务京津消费者，帮助他们解决家居生活的痛点。“服务活动12月开启以来，北京消费者参与热情高涨，近期‘服务到家’家居清洗、保洁、除螨、家电清洗等服务种类安排得很满。”红星美凯龙京津营发中心北京营运管理部部长禚媛媛告诉记者。
“2021年我们仍然要升级我们的服务，整合全国先进的维保技术团队及知名的大型品牌工厂，把家居保养服务正式升级为专业的家居维保服务，进而升级红星美凯龙的服务种类和服务质量，携手家居品牌和经销商共同服务好消费者。”红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁表示。
