中国消费者报报道(记者武晓莉)过去的一年，互联网与人工智能技术快速深入我们的工作和生活。社交、通讯、购物、金融、医疗、娱乐、学习、资讯等日常生活、学习、工作的各个领域，都因为快速的数字化而获得了便利和效率。但值得注意的是，老年人及残障人士在快速发展的数字时代也面临着诸多不便。为帮助老年人及残障人士填平数字鸿沟，并让其也分享到数字时代的便捷，社会各界正纷纷行动起来。
政策驱动智能适老化
前几天，记者在北京西直门嘉茂购物中心门口看到两位老人因为不会扫码而无法进入，这时，不仅门卫主动帮忙，旁边的几个年轻人也赶紧过来详细讲解如何点击解决。
随着政府的积极倡导、舆论的高调跟进以及企业的实际行动，如今，全社会对智能适老化的认知已有了长足的进步。
2020年底，通过站在老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高频事项和服务场景，深入分析老年人在面对智能技术时遇到的突出问题后，国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(以下简称《实施方案》)，并召开了相关部门参加的吹风会。
《实施方案》要求坚持传统服务方式与智能化应用创新并行。智能化管理要适应老年人，要不断优化传统服务方式，做到行稳致远，为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要。同时，要加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。
切实解决突发事件应急状态下老年人的服务保障，同时又全面考虑老年人实际日常生活的高频事项和服务场景，《实施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常态化防控下的健康码管理、突发事件应对当中怎么积极帮助老年人作出安排部署，同时围绕老年人日常出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项提出了具体应对措施。
《实施方案》要求抓紧解决当前面临的突出问题，加快建立长效机制，同时提出了2020到2022年底的三年工作目标。
保留传统服务是亮点
“让跟不上形势的老人也保有不使用智能手段依然可以便利生活的权利，是社会文明的体现。”一位社会学人士对记者说。
《实施方案》的一个亮点就是充分考虑到老年人的生活习惯，明确了要保留传统服务的重要场景。“社会发展进步的同时，要有一个传统服务方式与智能化服务创新并行的阶段，让包括老年人在内的全体人民都能充分享受服务，都能够从容、无忧地适应新技术、新模式和新业态。”国务院相关负责人介绍说，这些场景主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项，比如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等，以及将来智能技术可能应用的其他领域。
《实施方案》对如何保留传统服务也提出了多种形式。
第一类就是要保留传统的纸质凭证，比如不会扫码或者不方便扫码的老年人，可以由社区、医院提供纸质证明，车站、文体场馆要保留车票、门票等传统的纸质凭证;同时要加快打通后台信息，扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。
第二类是专设老年人的服务通道，主要是设立无健康码通道，以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。
第三类是保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老年人;一些场所要保留传统的办事方式，比如消费场所要支持现金和银行卡的支付;社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。
行业跟进应用无障碍
工业和信息化部也印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用无障碍及适老化改造专项行动。让老年人群体和各类型障碍人士能够享受互联网等智能技术带来的便利，平等、无障碍地分享科技发展的成果。
工业和信息化部信息通信管理局副局长隋静表示，为消除信息障碍群体在信息消费资费、终端设备、服务与应用等方面的障碍，工信部已经为3.2万个政府网站作了信息无障碍改造;编制了智慧健康养老产品及服务推广目录;在疫情期间组织推出通信行程卡服务，通过短信的形式为每一个人提供行程证明，帮助很多不使用智能手机的老年人用短信查询自己的行程。
隋静介绍说，为将《实施方案》的各项措施落地，工信部一是将为老年人提供更优质的基础电信服务，包括持续推进行政村移动网络的深度覆盖，保留并完善面对老年人传统线下“面对面”电信营业厅服务模式，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠。二是开展为期一年的专项行动，重点推动与老年人、残障人士基本生活密切相关的网站、手机APP的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等。三是继续扩大老年人智能终端产品的供给，重点加强面对老年群体的“通信行程卡”推广工作，同时配合有关部门做好老年人个人信息安全保障工作。
着手打造APP长者模式
老年人在使用移动互联网应用时面临一些不便，APP中图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能和设备不兼容、字体小、字体色彩不鲜明等，都困扰着老年人。据隋静介绍，工信部将从行政指导、技术推动和信用评价三个方面来推动问题的解决。目前已筛选了跟老年人生活密切相关的包括新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多个类别、115个公共服务类网站和43个手机APP，动员企业对这些网站和APP进行适老化和信息无障碍改造。针对老年人的特定需求，在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面，尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难，帮助他们更方便地接收信息，切实改善老年人的使用体验。适老版、无障碍版将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便特殊群体安全使用。
在专项行动期间，工信部将通过开展技术检测、评测，不定期向社会公布各个网站和APP改造的评测结果。对于符合改造要求的，将授予其信息无障碍标识，对不符合要求的，工信部将督促其进行整改。同时还将利用企业信用评价机制，将网站APP适老化改造的相关工作纳入到企业信用评价当中，激励各个相关企业主体积极参与改造行动。
