中国消费者报讯（记者武晓莉）近日，工业和信息化部从电信用户投申诉情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面，对今年三季度电信服务质量有关情况进行了通告。通告显示，诈骗电话申诉上升明显。
从电信服务申诉总体情况看，三季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件，环比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，网络质量类申诉占比22.4%，收费争议类申诉占比30.0%，用户服务类申诉占比47.6%。从垃圾信息投诉情况看，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉159831件，环比下降3.8%；受理用户关于垃圾短信的投诉35744件，环比上升5.1%。从不良手机应用投诉看，三季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉47587件次，环比上升4.13%，同比下降15.98%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的70款不良手机应用进行了下架处理。从诈骗电话号码用户举报情况看，三季度，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报3.6万件次，环比上升25.3%。工信部通报涉及电信网络诈骗问题突出企业42家，督促相关企业对上述被举报号码进行核查处置，切实强化问题整改和责任落实。
三季度，工业和信息化部开展纵深推进APP侵害用户权益问题整治工作，组织对国内主流手机应用商店的20万款应用软件进行技术检测，发现500余款APP存在违规收集使用个人信息及APP强制、频繁、过度索权等问题，并对未在限期内完成整改的159款APP进行公开通报、31款APP进行下架。工信部及各级通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业389家次。其中，对携号转网服务中出现问题的企业下达行政处罚5件次、责令整改通知27件次、通报批评116件次、约谈提醒38件次。三季度，38家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单，2家企业因逾期不履行行政处罚决定被纳入电信业务经营失信名单。
通信行业及时妥善处置应对主汛期暴雨、洪涝、台风等各类自然灾害及次生灾害，三季度共投入应急通信保障人员近50万人次、抢修车辆20.3万台次，快速抢修恢复基站16.58万站次，发送应急短信息20.4亿条，保障抢险救灾指挥重要通信畅通。
工信部提示各企业要严格贯彻落实《电信服务规范》，在推动5G网络建设发展的同时，注重保障既有网络服务质量，提升服务便利化水平，增强人民群众获得感和满意度；相关企业要严格按照《工业和信息化部关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》要求，及时整改消除违规收集、使用用户个人信息和骚扰用户、欺骗误导用户、应用分发平台管理责任落实不到位等突出问题；各码号使用者应遵守《电信网码号资源管理办法》等相关规定，规范码号使用行为。
工信部提醒广大用户提高个人信息安全意识，设置并定期修改各类服务密码。如遇手机丢失，第一时间挂失电话号码并冻结相关账户，避免不必要的财产损失；增强诈骗风险防范意识，遇到疑似诈骗电话、短信、网址等请通过12321受理中心、电信企业客服等及时举报，并报告公安机关。
