中国消费者报讯（记者武晓莉）1月26日，民航局发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》（以下简称《通知》）。去哪儿网已全面启动疫情服务保障，和航空公司保持密切沟通，根据各航空公司政策协助用户退改机票。
《通知》要求，2021年1月27日0时前购买乘机日期在1 月28日至3月8日机票的旅客，符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次；1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于此《通知》。航空公司根据《通知》要求，制定具体的实施细则。
记者获悉，《通知》发布后，当日14时至15时，去哪儿网退票相关咨询量与上一时段相比增长了3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿网AI自助退改系统解决。目前，去哪儿网一直和航空公司保持密切沟通，正在等待国内外各航空公司退票细则的发布，将积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户退改机票退。
据悉，去哪儿网已紧急上线疫情政策订阅功能。如果您所购机票的承运航司尚未发布退改政策，您可以选择订阅功能。一旦航司发布政策，去哪儿网将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。
去哪儿网方面表示，感谢用户响应“就地过年”的倡议，为春运期间疫情防控做出自己的贡献。去哪儿网将协助每一位用户进行机票退改，做好疫情保障服务。
