中国消费者报报道(记者余知都)“李健律师的专业解答让我彻底弄明白了定金与订金的区别，我在日后的消费中也会多长一个心眼，不会再上当受骗了。湖南省消费者权益保护委员会搞的这个公益活动太有意义了!”8月30日，湖南省长沙市消费者单丹彤在接受《中国消费者报》记者采访时，说出了这番话。
单丹彤口中说的“公益活动”是指湖南省消保委与湖南红网新媒体集团(以下简称湖南红网)联袂打造的“周周3·15律师在线答疑”公益活动。
《中国消费者报》记者了解到，早在2020年8月初，为充分发挥律师在消费维权法律服务中的生力军作用，推动实现消费者权益保护法治化、规范化、长效化，湖南省消保委通过社会招募、资料初审、面试审核等环节，由省内22位知名律师组建了湖南省消保委律师团。“我们希望将律师团搭建成消费维权的公益事业平台、展示学问丰富智慧的平台、交流思想探索问题的平台、增进友谊加强合作的平台。”湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在与记者的交谈中，道出了组建消保委律师团的初衷。
为加强与消费者互动，为消费者提供有效沟通渠道，了解掌握消费热点难点，进一步发挥消保委律师团的作用，湖南省消保委决定开展“月月3·15律师在线答疑”咨询服务活动。湖南省消保委在官方微信公众号上发布预告，消费者将自己想要咨询的消费维权法律问题，发送至湖南省消保委专用邮箱，律师团值班律师从消费者提出的问题中选取有代表性的问题，通过湖南省消保委微信公众号统一回复，回复时间为每月15日。“月月3·15律师在线答疑”咨询服务活动受到了广大消费者的一致好评，引起了当地有关新闻媒体的高度关注。也有消费者直呼“不过瘾”，认为一个月一期时间太长，建议将时间周期缩短。就在此时，在网民中有着良好口碑的湖南红网《消费维权》《百姓呼声》等栏目因接到不少涉及消费维权的咨询，正苦于寻找专业维权人士解答。于是，湖南省消保委与湖南红网一拍即合。为进一步扩大社会影响力，为更多的消费者提供法律咨询服务，经过深入广泛交流、磋商，今年3月底，湖南省消保委与湖南红网达成合作意向，将此前湖南省消保委开展的“月月3·15律师在线答疑”咨询服务活动升级为湖南省消保委与湖南红网联袂打造的“周周3·15律师在线答疑”公益活动。
根据双方协议，湖南红网在其《消费维权》等栏目显著专区开通“周周3·15”专题页，湖南省消保委每周安排一名律师值班，全面、及时、认真接受网民的日常法律咨询，每周解答消费投诉法律问题不少于10件。此外，双方还将就网民投诉中发现的共性问题或热点难点问题，通过召开专题研讨等形式，以更深入地探讨解决途径和方式，更好地维护消费者合法权益。优秀回复作品每周在湖南省消保委和湖南红网3·15微信公众号上定期推送，让更多的消费者阅读知悉。《中国消费者报》记者从湖南省消保委8月30日的一份情况通报中得知，自今年3月29日“周周3·15律师在线答疑”公益活动开展以来，截至8月29日5个月时间里，湖南省消保委律师团22名律师总计为消费者解答362个问题，超过原计划64.5%，超额完成任务。
湖南省消保委律师团团长、湖南通程律师事务所律师彭震告诉《中国消费者报》记者，截至8月29日，律师团22位律师已全部完成一轮值周任务，从8月30日起进入第二个轮值周期。从消费者反映的问题看，涉及购房、装修、物业、购车、汽车维修、教育培训、文化体育、食品安全、金融保险、医疗、网购、直播带货等消费领域。值班律师从归纳投诉要点、法律条款适用、解决路径等方面进行回复，以帮助消费者厘清法律关系，明确解决方法。针对一段时间投诉集中的问题，部分律师分别对保健品骗局、旅行社强制消费、网络谣言、薅羊毛、大数据杀熟等撰写了专门文章，深入进行了剖析，方便消费者全面、透彻地了解消费行为，防范消费陷阱。
在接到消费者的一些具体投诉事宜时，值班律师会将投诉转送至湖南省消保委。湖南省消保委再根据属地管辖原则，将这些投诉向属地消保委转办，经调解，消费者的投诉均得到了妥善处理。“几个月的实践证明，与专业网络媒体联合开展‘周周3·15律师在线答疑’公益活动，受众面广、影响力大，节约了消费者的维权成本，将维权关口前移，起到了很好的消费教育作用，让更多的消费者不用登门，在网上就能受益，可谓一举多得、相得益彰，对于这项广受消费者欢迎的活动，我们将持续有效地开展下去。”吴卫说。
