近期，一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传，原因是该女子在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后该女子与涉事4S店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车。
据媒体报道，西安奔驰女车主哭诉维权背后，不仅因为新车“漏油”，而且1.5万余元服务费涉嫌“砍头息”。
西安奔驰女车主认为，4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。她表示，“在买车当天，在销售人员的介绍下我做了分期，但我根本不知道这个服务什么？我为什么要交这个服务费？”
金融服务费到底该不该收？全国工商联汽车经销商商会方面称，汽车经销商付出众多成本提供服务，收取“协助办理贷款服务费”不仅不存在“不符合资质”和“超范围经营”的情况，而且是合情、合理、合法的。
不过，收费项目具体有哪些，各自的标准是什么，各家4S店并没有明确统一的标准。就拿汽车金融服务费来说，4S店一般收取消费者贷款金额的3%-5%不等。此外，拿上牌费来说，不同品牌收取的费用也不同。有些豪华品牌要收2000多元，但是在车管所，所有品牌都一样的，大约只收800元左右。
中国消费者协会则认为，汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。
根据21CN聚投诉平台投诉情况，消费者购车过程主要存在两大收费乱象：一是商家涉嫌违规收取金融服务费、忽悠消费者缴纳服务费；二是利用“定金”与”订金“读音上的相同，误导消费者。
购车人遭遇“定金”“订金”忽悠
有网友反映：在购车过程中，销售人员利用了“定金”与“订金”读音相同、但法律性质截然不同的差别，给消费者埋坑，事后拒退订金。
定金，是指为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定，由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱作为担保。
订金，作为预付款，不具备定金性质。
如江苏苏州王女士的投诉：
2018年10月3号去斯柯达太仓4S店看车，被销售代表忽悠交订金，之前没说订金不退，把钱交完了，拿到收据上面提前盖好的几个字，定金不退，可是销售代表所说的定和我说的订音一样，其意思不一样，所以存在欺骗。（ 查看投诉帖）
也有消费者反映，交的就是“订金”，也难以得到退还。
4月17日，江苏镇江的万先生投诉称：
众泰汽车的经销商--丹阳市润鹏汽车销售服务有限公司销售顾问让我交了5000元订金，但没有开具相应的发票；由于最终没有成功购车，要求对方退款，对方一直拖延不退。（ 查看投诉帖）
全国多地消费者投诉被收金融服务费
4月15日至今，聚投诉关于4S店违规收取金融服务费的最新投诉，涉及的车商或经销商包括上汽通用别克、斯柯达、宝马、丰田等品牌的4S店。
其中， 谢先生投诉上海通用别克4S店“收取金融服务费，隐瞒欺诈消费者”，经聚投诉跟进后，4S店已退回定金。以下是投诉原文：
别克4S店销售人员收取金融服务费，并隐瞒欺诈消费者。
1、在我选择全款购车或贷款购车时，销售以赠送保养等优惠劝我贷款购车，在我选择贷款购车以后，称必须在他们4S店做贷款，说贷款是由别克总部审核放款。
2、在我支付定金5000元后，才发现合同上写贷款要支付手续费3000，4S店称这笔钱是交给4S店的，是他们的金融服务费。（已录音）
3、销售让我定金转给他私人微信，转款后未开具任何收据证明及发票。（有转款凭证）
请问上汽通用别克，你们公司收取定金都是对私账户且不开具任何收据或者发票么？请问这笔3000元金融服务费合法么？如果涉嫌违规，视认为定金合同违法无效，请退还定金。
4月15日， 徐先生投诉天津波士信达奔驰4S店称：
2016年购买奔驰glc被多收服务费、强制收取上牌服务费和商业保险。购车后一周车子出现刹车异响底盘异响等小毛病，曾多次维修至今未得到解决。
4月17日，聚投诉致电该店客服转告该投诉情况，该店要求用户自行联系处理。
合同明确约定购车服务费，为何还有多人投诉？
在一些4S店涉嫌违规收取金融服务费的同时，在二手车交易市场，则存在忽悠消费者收取服务费的问题。
沈阳的刘先生投诉优信二手车称：
优信二手车平台、客服及线下业务员明确说明没有服务费（业务员还明确强调现在没有服务费，过段时间可能就收了，全程有录音），签合同所贷金额还被故意误导成最终所还金额，直到手机软件看到贷款支付明细，才发现第三方服务费，在总车价不到四万的情况下竟收到了六千多的服务费，而且还做到了贷款本金里。
（查看优信二手车投诉列表：有效投诉量672件，解决率48.2%）
在合同明确约定了金融服务费的前提下，为何还有这么多网友称不知平台收取了服务费？
南方周末近期报道《比奔驰更高？优信二手车收了多少金融服务费》于此写道：
销售往往会不停催促消费者走完贷款流程，有的销售还会让消费者录下“我 对一切贷款款项了解”的录音或视频。直到收到银行发来贷款信息时，他们才发现贷款远超于销售的承诺。但他们只能哑巴吃黄连，因为最终签订的贷款合同上，又有他们的签名。
文章来源：21CN聚投诉，每日经济新闻(博客,微博)
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