2016年，太平洋保险(601601,股吧)主动适应网络和移动互联时代的变化，以客户需求为导向，不断优化客户界面，为客户提供直达的端到端交互平台，并结合“数字太保”的新战略、新目标，持续升级服务供给，全方位提升客户体验。
寿险公司：聚焦三大移动平台，形成公司移动应用新布局
太平洋寿险聚焦客户端，研发面向终端客户的APP账户平台――“太平洋寿险”APP，切实结合用户保险服务、保险产品购买和活动参与的场景式需求，吸引潜在用户和既有客户群体下载使用，实现保险服务、新契约购买、活动参与上千万次的用户交互。
“太平洋寿险”官方微信号关注用户数达1100余万，研发上线产品120余项，涉及基础服务、增值服务、社交活动和行销支持四大模块，如分红查询、积点兑换等。微信贷款、回访、卡激活、回执签收等多项产品渠道占比达70%，助力公司降本增效。
太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险平台在传统移动销售功能的基础上，进一步拓展至核保、保全、理赔、电话等客户服务区域，为客户提供全方位的一站式体验，目前“神行太保”数量已超过32.2 万台，已经实现个险新保出单全覆盖。2016年，“神行太保”已实现从单系统向多系统、从平板端向手机端的延伸突破。
在理赔服务方面，太平洋寿险的移动理赔服务集理赔报案、资料拍扫、审核理算、结案支付和理赔查询于一身，覆盖“太平洋寿险”APP 、微信服务号、“神行太保”智能移动保险平台这三大移动平台，支持客户自助申请、业务员协助申请。目前，自助理赔案件占总理赔案件31%。
在保全服务方面，太平洋寿险已实现微信服务号、APP、官网、支付宝服务窗、短信等移动端客户自助保全，部分移动端渠道还实现了业务员代办保全功能，扩大了移动端保全业务的覆盖面，为客户提供了更多选择。截至2016年末，太平洋寿险移动保全占比近60%，电子信函订阅率约34%，保全服务时效继续领先同业。在回访服务方面，太平洋寿险的“新技术回访”将客户由被动接受电话回访转为自主操作手机或PAD等移动终端随时随地完成回访，2016年，太平洋寿险将新技术回访延伸到更多的移动应用平台，推出了“神行太保”手机APP回访、短信回访等新的回访方式，应用率占比也再创新高，截至年底，新技术回访占比超过80%。
产险公司：创新技术供给，改善服务和营运效率
太平洋产险以大数据和新技术运用为基础，努力在承保与理赔环节打造全新的客户体验。
2016年，公司创立“太好赔”车险服务品牌，从广大车险客户的需求出发，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧和车损无虑”服务，实现暖心贴心的客户体验，获得客户交口称赞。自“太好赔”推出以来，太平洋产险的车损实时赔付案件每月16万件，平均赔付时间37分钟；人伤案件上门调解2.1万件，费用担保7500件、金额1亿元；每天有1.3万名客户体验指尖查勘。
太平洋产险还创新研发全新销售工具“码上保”，运用二维码技术改变了投保流程的复杂化，通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程，用户触手可及、用完即走。
此外，非车险理赔在全国上线责任险查勘APP，查勘员能够用手机完成查勘材料上传、医核人员在线辅助、异地委托查勘、风险案件标注、小额快赔理算提醒等工作，有效提高现场查勘效率，推进理赔流程加速。太平洋产险还通过与中国农科院建立战略合作关系，打造了“e农险”技术应用体系，把地理信息系统、卫星影像识别、物联网和无人机航拍技术有机融入服务流程，开发上线应用e键承保/理赔、农情早知道、风险地图等30个新功能，大大提高了农险工作效率，取得了农险新技术应用的行业领先地位。
