日前，中国太保发布2016年度业绩报告显示，2016年中国太保实现营业收入2,670.14亿元；保险业务收入2,340.18亿元，同比增长15.1%；总资产首次超过万亿，达到1.02万亿元，净资产1,317.64亿元，实现净利润120.57亿元。集团有效客户数1.04亿人，年度增长首次超过千万。
坚持转型发展，业务量质齐升
在连续实施5年“以客户需求为导向”战略转型后，2016年，太保寿险业务结构调整成效显著：银保业务占比从2010年的54.9%下降至2016年的5.3%，业务规模从482亿元下降至73亿元；个险业务占比从2010年的40.2%提升至2016年的84.0%，业务规模从353亿元到突破至1,154亿元。
对转型成败的判断，业务规模增长只是一个方面，更重要的是业务质量和价值增长的可持续性。太保寿险新业务价值从2011年的67.14亿元增长至2016年的190.41亿元，年复合增长率达23.2%。特别是2016年太保寿险业务新保、续期保费均高速增长，同比增速分别达到33.0%和23.2%；同时业务质量持续优化，退保率也下降2.2个百分点至2.0%。
满足多重需求，创新产品服务
在亮丽的数据背后是太平洋保险(601601,股吧)创新保险产品与保险服务供给，推出了更多保额更高、保龄更宽、保障更广、保费更省的产品，并针对不同客群度身定制“更懂你”的精细服务，满足了客户日益增长的个性化保险需求，增强了客户的保障“获得感”。
为满足客户高保障需求，推出长期意外险“安行宝”，保额最高可达500万；拓展保险年龄，开发满足老年客户癌症保障的“银发安康”，投保年龄从行业的65岁提升至75岁；拓宽保障范围，推出自费医疗费用也可以赔的“心安•怡”；在服务三农方面，创新推出“保险+期货”的农产品(000061,股吧)价格指数保险以及气象指数保险；为客户着想节省保费，对女性客户提供身心双重呵护的防癌专属产品“花样年华”，件均保费仅182元等。凭借精准的风险定价能力，着力将保额更高、保龄更宽、保障更广、保费更省的客户保险需求变为公司新的业务和利润增长点。
太平洋产险通过客户脸谱分析细分客群，以女性客户、低出险客户和首次出险客户为重点客群，为他们提供“金钥匙”服务、免费道路救援、小额授权授信等多项差异化、精细化举措。目前，太平洋产险的“金钥匙”服务已经推广到所有省会城市，这项客户出险后把修车交给公司处理的服务，让客户享受到了省时、省心、专业的保险服务，从而使三年不出险客户同比增长了21.1%，达到258 万。针对女性司机度身定制的精细服务，也产生了良好效果，2016 年，公司为27 万女性客户实施了更换轮胎、道路救援等多项专属服务，推动女性车主客户数同比增长14.2%，达到362 万。
