网购遇物流问题 亚马逊私自改变订单

2012年1月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝Boogle.cn联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”www.100ec.cn/zt/315/接到网友杨先生对亚马逊的投诉。

以下为网友的投诉内容：

我于2012年1月6日在亚马逊订购了一张桌子订单号为C02-4355164-8929642，根据网站提供的预约到货服务，应该在当晚送到，但是提交订单后，当晚并没有送到，也没有任何形式的通知。次日电话查询，客服说帮忙查查，3小时后回电话说货物无法送达，并在未经我同意情况下将订单设为拒收，客服称需要的话再重新下一个订单。此举违反流程，且没有及时通知消费者。

据了解，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，经营图书音像软件、图书、影视等。此外，亚马逊中国已被网购导航比购宝Boogle.cn搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电商企业应当谨慎对待每一个订单，如在配送过程中出现任何问题，应当及时和客户沟通后作出处理，而不是私自改变订单状态。

来源：中国电子商务研究中心