随着电商的蓬勃发展，作为跟电子商务息息相关的快递业，也异军突起，规模迅速扩大。国家邮政局局长马军胜介绍，在较短的时间里，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模排名世界第三位。
一、快递业首个操作规范出台 力克快递业服务“十宗罪”
可伴随快递业规模急速扩张而来的，却是快递业严重的服务缺失。为此有业内人士特别总结了现今快递业的“十宗罪”：1、延误晚点2、快件丢失3、投不到位4、拒绝验货5、物件损坏6、不履保险7、难以投诉8、态度恶劣9、野蛮卸货10、暴力挑拣。而日前，为了进一步规范我国的快递市场，让快递业健康持续的发展。国家邮政局首次发布《快递业务操作指导规范》，对延误、丢失等长期困扰快递行业发展的问题作出了技术要求。
有人指出，我国快递业由单一的价格竞争向服务竞争转型时机已经到来。而如何使发展规模与公众满意度同步提升是目前快递业亟需解决的问题。
二、丰达速递：服务精致化 坚定守护“24、48、72小时”承诺
然而，提升快递业的服务并不是一件容易的事情。这是因为，目前我国快递业70%的企业都是民营快递企业，这些企业为了争夺生存空间一直采取的是“跑马圈地式”的发展，只有使他们从粗放型向集约型发展才是改变快递业服务的关键。而如何改变？关于这一点，作为民营快递行业中发展最快的速递公司之一的丰达速递或许更有发言权。
丰达速递一直把“亲如所托，原丰必达”作为自己的服务理念。“在我们丰达速递看来，所谓速递就是一种门对门既客户到客户的个性化精致的物流服务。因此只有把服务做到精致化才能使企业更长远的发展，而这也是我们丰达速递能成为全国性快递公司的原因。”丰达速递负责人说到。据介绍，丰达速递的“服务”精致化主要是在以下几个方面做足文章。
业务覆盖广：营业点在广东省全网遍布。与CCES（原中诚快）合作，业务推向全国。建立香港分公司与网点，省港直达。使用直达运单开通台湾件。成立国际部，与DHL、UPS、FEDEX、TNT等国际快递巨头合作，业务推向世界。
快件安全高：在省内设置多个分拔中心，引进多条现代化的快件分拣设备，确保快件分挑安全。启用速递E3管理软件与POD跟踪系统，采用专人负责制和干线车点对点直发配送模式，对快件实时监控，确保快件配送安全。
配送速度快：承诺同城快递不超过24小时；珠三角不超过48小时；国省内不超过72小时。最大程度实现快件省内“朝发夕至，夕发明至”，国内城市“航空直发，今发明至”。
附加业务全：除主力快件业务外，丰达速递还有到付、代收货款、签回单、物流仓储、代理报关、散货拼柜等附加业务的服务。
三、丰达速递：以imo促沟通 以沟通促服务
经过多年艰苦磨练，目前丰达速递已经发展成为一家集省内、国内、国际快递货运为一体的专业速递公司。且在2010年，广东总公司与网点开始使用企业及时通讯工具imo，力求在实现企业更高效的沟通与管理的基础上，达到精致服务的再次超越。
