2012年2月10日，三一起重机“服务万里行”出征远航。此举打破了市场低迷形势下中国吊装行业内各企业狂热价格战的僵局，把行业目光再一次引向服务。三一起重机又一次成为行业服务标杆，立足客户利益，全面升级“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，推出360度全方位服务保障体系，引领行业新一轮服务创新。
把服务打造成核心竞争力
“以偏执的态度，穷尽一切手段，把服务做到无以复加的地步”。
从创始之日起，三一起重机即继承三一集团遍布全球的优秀服务资源，以“一切为了客户，为客户创造价值”为核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务追求，凭着强烈的责任意识、敢为人先的创新精神不断推出领先行业的服务标准，从保姆式服务、金牌管家式服务到一站式服务、零距离对接服务和360度全方位服务保障体系……服务方式不断推陈出新，引领行业发展，把服务打造成为业内竞争伙伴无法企及的高度。
2011年，三一起重机重磅推出“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，从服务品牌理念、服务品牌形象体系、服务品牌传播等全面推进服务品牌建设，开启了吊装行业服务品牌建设之先河，标志着吊装行业正式步入服务品牌化时代。一诺千金，为了兑现服务承诺，三一起重机在全国范围内开展了轰轰烈烈的“服务万里行”活动，为广大客户提供免费点检和设备保养服务。三一起重机“服务万里行”活动以其规模之大、范围之广、持续时间之长及结合“一诺千金”等创新型网络传播模式，成功入选“2011年度中国工程机械十大营销事件”，三一起重机服务第一品牌深入人心。
“三一起重机的服务在业内是公认最好的，这也是我们客户最看重的，因为好的服务让我们省了很多心，免了很多麻烦。”客户闫老板提起三一起重机的服务赞不绝口。
服务成为三一起重机市场密钥
为了避开行业内日益激烈的价格战锋芒，三一起重机另辟蹊径、苦练内功，再次聚焦服务创新。2012年2月即在全国范围内开启了新一轮“服务万里行”活动，并全面升级“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，推出360度全方位服务保障体系，重新定义行业服务标准，全面提升服务价值。
据介绍，此次“服务万里行”将会持续100多天，涉及全国6大区域，有近千名服务工程师和500余辆服务车参与其中，共计免费点检近万台起重机。
据三一起重机营销公司总经理李练文介绍，三一起重机全面启动了6所操作手培训学校，用更广阔的服务资源，以更贴心、更专业、更标准的特级服务和全面点检、洗车清洁、培训保养及“关怀99”为依托的主动关怀，从服务机器到服务人，打造高保值服务；通过“主动点检、免费保养、扫雷行动、赠送礼包、亲情计划”等“服务万里行”“五心”服务，聚力打造360度全方位服务保障体系，全新定义升级行业服务标准，促进服务价值全面提升。
此外，三一起重机对服务资源也进行了升级，服务全面进驻6S、4S店，配件网点增加到350个，服务半径达到150公里，提升服务硬实力。
三一起重机服务总监魏利在接受采访时说：“经中国质量协会抽样调查显示，三一起重机产品服务满意度为行业第一。我们有信心、有能力多效并举，为客户提供更加优质的服务，用服务引导行业发展，倡导建立规范化、有活力、有秩序的起重机行业市场。”
中国工程机械协会秘书长苏子孟对三一起重机升级的“211”、“311”承诺、360度全方位服务保障体系等革新性的服务举措给予高度评价。
据了解，伴随着“服务万里行”活动的逐步深入，客户调查显示，三一起重机的客户满意度急剧攀升，服务优势已经成为助推三一起重机市场开拓的关键因素之一。
来源：中国建设报
