无合同、无保险、无发票
一日游仍有不少猫腻省消协发布体验报告，景区服务趋好，问题主要在旅行社中秋国庆假期即将来临，不少选择自由行的朋友，会预订某个地方的一日游套餐。昨天，省消协发布江苏省“一日游”消费体验式调查报告，一日游还存在不少问题，其中不签订合同、不开具发票、旅行社不为旅客购买保险等问题突出。
现代快报/ZAKER南京记者 徐岑 通讯员 袁传敏
总体评价
满意度尚可 景区服务得分最高
此次“一日游”体验活动，由江苏省消协联合各地消协组织，覆盖54条旅游线路，跨越全省9个热门旅游城市,包括南京、无锡、苏州、扬州、常州、徐州、连云港(601008,股吧)、宿迁、泰州。每条体验线路都包含1-5个独立景点，涵盖了当地主要5A和4A景区。参与体验的人员一共有74人，其中消协志愿者46人。
调查将考察内容分为行程前、行程中、行程后等3个大指标，以及合同规范性、导游服务、购物情况、交通情况等11个小指标。
最终调查结果显示，体验员对总体行程服务的满意度评分为70.7分，比较满意。其中对景点景区本身服务情况评价最高，达到78.1分；不满意的地方，多数出现在与旅行社前期和后期的沟通上。
存在问题
不签合同、不买保险、诱导消费问题突出
两成多旅行社不签合同
参团旅行前签订合同，确认发车时间、行程信息、价格等。不过，此次“一日游”体验活动，有23.4%的体验者，旅行社没有与他们签订合同。而这种情况多发生在网站参团的旅行社服务中。
根据大部分体验员的经历，在网站预订出游，网站会将客户分配到实体旅行社里，合同内容都分散在网页旅游产品的具体介绍中，确认短信就相当于签订合同。更有甚者，旅行社直接表示没有合同。这样的旅行安全风险就非常大。
即使是签订了合同，合同的内容也不详细。其中，40.6%和48.4%的体验员指出，合同中并没有包括详细的交通信息和餐饮信息。此外，有的旅行社没有在交通信息里指出景区中存在会影响旅行进程的自费项目。
你知道旅行社责任险吗？这一保险不需要游客自己购买，而是旅行社必须为游客投保的。
但此次数据结果显示，42.2%的体验员表示旅行社没有为其购买旅行社责任险或不清楚是否有购买。一部分旅行社或旅游服务网站的做法是列出旅行险种，由游客自行选择购买。
餐饮和购物问题不少
相比行程前评分68.8分和行程后评分70.6分，此次体验三个大指标中，行程中评分最高，得分71.2分。不过，餐饮和购物抱怨最为集中。
近三成的体验员提出，旅途中存在导游只向游客推荐某一家餐厅的情况。即便合同不包括团餐，导游也会在不征求游客同意的情况下，将乘客集体带至某一家餐厅就餐。有的导游以避免掉队为由，半强制性地将游客聚集在同一家餐厅。
30.2%的体验员指出，景区的物价明显高于非景区的同类商品的价格，价格平均高出2到3倍不等。
此外，14.3%的体验员指出，导游有安排超合同约定购物点、强迫购物的行为，还有相当一部分导游存在过度宣传推销某产品以诱导游客消费的情况。
一些旅行社开发票要加钱
在发票开具方面，30%左右的旅行社表示，加税点才可开发票，或者拒绝开发票，或者没有在承诺的期限内开具发票。
有体验者就表示，要求对方开发票时，对方要求转账40元，才能开具。还有的只有手填普通收据，无正规发票。
对此，江苏省消协表示，根据消法规定，经营者出具凭证或服务单据是消法规定的经营者的义务，消费者如果无法获取交易凭证，一旦权益受损，将影响权益维护。
对于此次体验活动中发现的问题，江苏省消协监督部赵鑫表示，已经与当地旅游部门沟通，督促有关旅行社整改。
针对“一日游”容易出现的问题，江苏省消协也提醒消费者，不论是直接到旅行社选择线路还是在网上通过旅游网站参团，都应理性消费，不贪图小利，拒绝“低价团”。出行前务必向旅行社索取合同，仔细阅读旅游合同，明确团费包含的项目、具体行程以及购物的次数、自理费用项目等内容。同时，出行前必须要向旅行社问明是否为自己购买了旅行社责任险。行程结束后，如果不满意，也可以向旅游监管部门或消协12315投诉。
