和讯保险消息 2016年11月8日，安邦保险集团第五届客户服务节在北京总部大厦盛大启幕。本届客户节主题为“安心相伴，邦服同行”。安邦保险客户中心领导滕黛琳出席本次活动并发表主题演讲。
安邦保险客户中心领导滕黛琳发言
以下为滕黛琳发言实录：
大家上午好！非常荣幸在本次客户节上与大家一同分享安邦保险客户服务的发展变化。近两年相信在座的各位都或多或少了解到安邦保险全球化发展的走出去的动作，见证安邦保险一步步构建全球化战略布局，安邦把这些收获的原因都归结为坚持产品创新、服务创新、管理创新，坚持为客户提供优质高效的服务，可以说创新提升服务，服务带动发展。
今天安邦要正式对外推出一项重大的服务创新，安邦“云客服”，为千万客户带来全新的服务体验，安邦将始终陪伴在客户身边，共同探索未来。所以我今天演讲的主题是“安心相伴 邦服同行”。诚心邀请您与我一同走近安邦“云客服”，来了解我们如何守候您的美好生活。
安邦“云客服”本着一个客户，综合服务的理念，通过人员、服务、渠道三方整合，充分发挥互联网作用，为客户提供24小时不间断的专业服务，是您身边的云顾问、云专家、云大师、云秘书、云管家、云助手、云服务。接下来让我们看一下这七重身份的安邦“云客服”都能为您做什么。
安邦“云客服”是您的咨询云顾问。当下保险越来越被普通大众认可，越来越多的客户都有意识做一份保险计划。安邦“云客服”可以根据不同年龄段客户的需求，发现您内心深处的需要，为您提供优选的产品组合。
安邦“云客服”也是您的资深产品云专家。目前，安邦产品涵盖车险、意外险、寿险、财产险、健康险、养老险，安邦“云客服”作为产品创新，将安邦国内产品创新和服务创新延伸拓展到美国、荷兰、比利时、韩国，无论客户伸出世界的哪一端，要提出产品需求时安邦“云客服”都能帮助客户提取要点，分析难点，理清重点，更深入的了解产品。
安邦“云客服”还是您的投保服务云大师。安邦以关注客户感受为出发点，整合全球网点，呼叫中心、APP、微信等线上线下所有服务渠道，如大屏所示，这就是我们服务渠道的一个特点，我们根据客户选择产品特性和客户个人偏好，为客户创建覆盖最全面、应用最便利的服务网络。比如安邦以开通车险APP、微信投保，投保过程更为省心、省事、省时。
安邦“云客服”是您的保单服务云秘书。安邦“云客服”是一个小秘书，无论客户身在哪里，总能为您把握保单信息和保单动态，我们为客户提供查询服务状态，客户可以在线一键查询各保单的状况，我们为客户提供续期查询服务，为客户提供提醒服务，保证客户及时续保，保证客户的权益的连续性。我们帮客户提供万能利率查询服务，保证客户查询最新利率和历史利率，帮助客户掌握动态，洞察市场变化，把握最佳的投资时机。
安邦“云客服”是您的理赔服务云管家。理赔是客户最关心的服务之一，安邦“云客服”在客户理赔过程中会始终提供有价值的引导，帮助客户完全最轻松的理赔，我们为客户提供理赔服务指南，帮助客户更快了解如何申请理赔，理赔资料如何准备，理赔进程如何进展等疑难问题。同时为客户提供自助理赔服务，让理赔更轻松，我们推出理赔APP，车险自助理赔最短只需要16分22秒。同时为了更方便客户随时了解理赔进程，我们还为客户提供理赔进程查询服务，让客户的理赔更安心、更放心。
安邦“云客服”还是您的保全服务云助手。安邦追求全球客户的认可，当客户有保全操作需求时，安邦“云客服”会充分发挥全网人员和全渠道的作用，做客户最得力的助手。我们为客户提供涵盖寿险、健康险、养老险的保险保全服务指南，帮助客户更快地了解如何申请保全，保全资料如何准备和保全的相关知识，让客户享受更好的保全服务。我们还为客户提供保单接收方式便捷服务，当客户获得服务后想要一份纸质保单，我们可以让客户享受到纸质保单和电子保单的双重安心。
安邦“云客服”更是您的生活服务云好友。安邦保险一直把客户实现梦想作为目标，梦想源自于生活，安邦“云客服”要做客户的生活好友，关注客户生活的方方面面，为客户提供高品质的生活服务。我们推出安邦梦想卡，围绕客户衣、食、住、行、娱等各方面为客户提供优惠的服务和折扣，同时重点打造三大俱乐部，汽车俱乐部、健康俱乐部和资产管理俱乐部，希望客户可以享受安邦“云客服”为您提供的贴心生活服务，生活美好了，梦想就更近了。
在这里我需要特别说明一下，今年我们推出了服务评价机制，客户通过“掌上安邦”APP即可对服务人员进行线上服务评价，评价内容包括客户人员的形象、专业水平、服务效果、服务态度等，还可以在线下留下意见和建议，客户评价将成为安邦服务人员和整体服务团队考核的重要指标，将引导督促服务人员更好地为客户提供服务，极大地推动整体服务提升。
安邦保险集团始终把客户、员工、股东视为家人，以客户增值、员工增值、股东增值为宗旨，致力于帮助客户实现梦想。我们希望安邦“云客服”能为客户提供更随心、更贴心、更省心的24小时不间断专业服务，马上我们将推出定制化的“云客服”，客户可以根据自身的需求定制个性化的服务。相信这会给您带来更大的惊喜，您的“云客服”敬请期待。谢谢大家。
