让每个人从心灵深处感受人间温暖
——浙江发展新时代“枫桥经验”构建社会心理服务体系
光明日报记者 陈慧娟 严红枫
“有烟火气”——这是杭州市拱墅区爱心科技体验馆负责人洪芳所希望的。从外面看，颜色丰富而静谧，空间宽阔舒适，的确让人想看看这里在做什么。
“烟火气”、舒适感掩不住体验馆的实验性。这是全国唯一一家独立的、关注心理健康和生活质量的社会心理服务指导中心体验馆。
“随着人们对美好生活需要的变化，通过对心理健康的关注，构建完善的社会心理服务体系，有助于人们的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”拱墅区政法委副书记孙倪华说。
消除认知误解，满足百姓心理服务的需求
今年是浙江省诸暨市枫桥镇依靠人民就地化解矛盾纠纷的“枫桥经验”诞生55周年。2003年，时任浙江省委书记的习近平同志指示，要充分珍惜“枫桥经验”，大力推广“枫桥经验”，不断创新“枫桥经验”。随着时代发展，新时代“枫桥经验”已经由单纯的化解矛盾纠纷，拓展到防范化解经济、政治、文化、社会、生态等领域安全风险。如何从更本质的源头、以最方便快捷的方式化解百姓生活中可能出现的问题，以更符合人性的方式去关怀人？浙江部署开展总结提升推广新时代“枫桥经验”六大工程，社会心理服务体系建设推广工程正是其中之一。
体验馆是杭州市拱墅区社会心理体系建设的重要一环。“体验馆完全免费。刚成立时，我们接待的是各地各级政府工作人员，经过一段时间传播、运营，现在团体接待越来越多，散客日均也有二三十人。”洪芳是浙江理工大学心理系副教授，一直深感心理学社会应用的不足。“由于职业关系，生活中我会收到很多身边人的咨询需求，如婚姻状况、孩子学习状况、员工绩效低下等方面，都是很日常的事情，但是很多人不知道可以用心理学的方法来解决。”
社会对于心理服务有巨大需求，同样对于心理服务也有很多误解，这是心理服务体系建设所面对的现实问题。
“科普”是洪芳反复提及的一个词，也是体验馆所承担的重要作用之一。进入21世纪，认识到心理健康重要性的人越来越多，但大多数还停留在心理咨询与心理治疗方面。
诸暨市心理学会会员傅丽丽说得更直接：“并不是有精神疾病，才需要心理服务。”今年以来，作为志愿者，她参与到了诸暨市大唐镇劳动力市场心理服务室工作中。
心理社工担纲，心理服务体系全面铺开
外来务工人员同样是洪芳在做社区工作时重点关注的。拱墅区是杭州市的老城区，近年来从城郊接合部向现代化都市中心城区转型，发展迅速，外来务工人员增多，有的小区4幢楼居住的全部是外来建设者。在对外来务工人员的心理服务试点工作中，洪芳发现，相比已成立家庭的人，单身青年的漂泊感更强，戒备心也多一些，更需要心理服务。留守儿童、空巢老人等同样是心理服务应该重点关注的人群。
为此，2017年年初，杭州市拱墅区正式启动社会心理服务体系建设试点工作，集合了社会组织、专业心理咨询师、精神卫生方面专业医生、社工、志愿者等各方力量，探索有效的心理服务方式。
拱墅区一方面纵向在10个街道、93个社区全部配备心理工作站；另一方面横向向行业扩展，在公安、司法、信访、教育等8个行业部门以及小商品市场、综合体和产业园区等流动人口密集场所设立心理服务室，将心理评估、监测预警机制向易感人群延伸。
系统全面拓展，专业服务人员匮乏成为无法回避的问题。拱墅区的探索，是让社工拥有一部分心理服务的技能，即“心理社工”。洪芳表示，一线社工一直在和人打交道，他们有可以胜任基本心理服务的基础，也有服务技能提升的需要。
纾解压力焦虑，提升自我解决问题的能力
诸暨市心理卫生协会会长何月红，从2011年开始在诸暨从事心理学培训、普及、推广工作，至今已培训600多人。在她看来，心理服务虽然已是刚性需求，但很多人的理解依然停留在“病理化”层面，举办心理类科普讲座显得尤为重要。
“现在我们基本每周会安排下乡进村的讲座，每次讲完都会有三四个人主动咨询。根据问题性质，我们会进行分类引导，确实严重的，会安排咨询师做后续的一对一跟进。慢慢能感觉到，村民是有所改变的，他们觉察自己内心、领悟解决问题的能力在不断增强。”何月红说。
洪芳说，心理服务要覆盖到孩子身上，他们是未来的社会公民。通过举办讲座、沙龙、心理体验游戏、学习方法探讨，让孩子认识到心理学的作用，“小手拉大手”就是一种很有效的形式。
当然，并非所有工作都一帆风顺。尽管专业人员可以甄别出需要帮助的人群，但是有些人并不愿意接受帮助，袒露隐私。对此，傅丽丽深有体会：“很多人认为心理服务就是要一眼看穿自己，要催眠掌握自己的秘密。其实并不是这样的。如果自己没有求助意识，就不能强行进行这些帮助。”
到达度更广的是举办集体活动。在社区组织读书会、电影沙龙、羽毛球队等，通过兴趣打通封闭的人群。“在老年人活动中心，不需要老人走进关着门的咨询室聊天，他们打麻将、听戏、包饺子都可以，只是陪伴他们的工作人员是经过心理学培训的人。”傅丽丽说。
2017年，洪芳带领团队做过一次心理服务的效果评估工作。半年的心理服务工作后，被调查人群中，“70%以上的人表示会使用心理服务。很多有需求的人，可能存在购买困难、服务质量识别困难等。有政府买单，人们对心理服务的使用意愿有很大提升。接受过心理服务的人群，内心获得的支持感增加，希望感在增加。”
《光明日报》（ 2018年11月11日 01版）
