【网言】
日前，有网友上传了一则视频，视频中多对情侣被湖北武汉黄鹤楼公园的同一级台阶绊倒，不少网友戏称该台阶为“情人坎”。黄鹤楼公园管理处介绍称，经测量，这级台阶比其他台阶高出约4厘米，游客反映问题后园方立即对台阶高度进行相应调整，目前台阶已整修完毕。
著名景区中的一级高出几厘米的台阶虽然谈不上是多大的“恶”，但经年累月的绊倒游客，却昭示着人性服务的不上心。长期被景区方漠视的“情人坎”，成了服务短板的凭证。诚然，景区也好、城市也罢，光鲜亮丽的大手笔固然八面威风，而微不足道的小细节才更能温润人心。就像飞抵一个城市的机场，当看到传送带上的行李箱整齐地“排队出来”且一律把手向上时，你会立刻感受到这座城市的温暖，体会到城市的秩序和治理智慧。一句话，“情人坎”里藏着细节，而我们对细节的态度，决定着管理的温度和高度。
（原载于齐鲁网 作者：邓海建 摘编：刘朝）
《光明日报》（ 2018年04月12日 10版）
