【心里话】
作者：田雅婷
患者到医院就诊，希望寻求医者的帮助，但多数人在医院里，尤其是首次到医院就诊的人，经常会遇到很多困难。他们往往搞不清楚科室的位置，找不到做检查、做化验的地方，加之病痛煎熬，心情会格外焦躁。
这是因为人们在生病时，往往变得脆弱，还会产生不同程度的恐惧、忧郁等心理，特别是被医生告知患上了癌症，打击可想而知。很多患者说，这样的消息无异于晴天霹雳，瞬间，紧张、焦虑、悲观、失望、愤怒……各种不良情绪一起涌来，甚至会出现轻生的念头。如果此时有人主动伸出援助之手，无论是引领还是搀扶，有时哪怕只是一句关怀的话语，就能温暖患者的心。
为了让患者不再孤独无依，中国医学科学院肿瘤医院于2008年8月成立了志愿服务队，希望在不断提高肿瘤治疗水平的同时，尽可能给予患者及其家属最大的帮助。从创建全国首个患者服务中心、招募到第一个志愿者、开展第一项导诊服务，到如今的2700名志愿者、开展服务数十项、志愿服务逾15万小时，10年来，中国医学科学院肿瘤医院将“以患者为中心”的服务理念创新运用，切实提升了医疗服务质量，增强了患者就医获得感。目前，中国医学科学院肿瘤医院不仅实现了规范化和常态化，还行成了一套“以体现公益性为己任，以广集社会力量为途径，以自愿参与为原则，以医患和谐为目的”志愿者长效管理模式，并在全国医院起到示范作用。
这些志愿者来自社会各界，既有耄耋之年的老者，也有朝气蓬勃的学生，还有很多医护人员以及癌症康复后的患者，他们的无私奉献、默默坚持，真切诠释了大爱无疆、至善至美。每天，门诊大厅里、各个科室里、病房里，都能看到身穿黄马甲的志愿者们忙碌的身影。他们已成为医院里一道亮丽的风景线。
针对癌症患者的特点和需求，志愿者团队除了门诊导医、病房关爱、康复交流、心灵关爱、专业咨询、科普教育等，还开展了假发捐赠等特色活动。“待你长发及腰，拿来捐赠可好？”2015年10月，在一个偌大的场馆里，随着“咔嚓”“咔嚓”声此起彼伏，100多名理发师为100余位爱心捐发者，剪下了长达3240厘米的头发，当即创造了最多人同时现场剪发捐发的世界纪录。这些剪下来的头发，由多家专业机构义务制成假发，免费捐赠给因化疗导致脱发的患者。一位掉光了头发的乳腺癌患者，在摘下头巾换上假发时露出了久违的笑容。的确，爱美之心人皆有之，癌症患者因化疗导致脱发，不仅影响外貌，还会失去自信。而一顶制作优良的假发价格不菲，这对于很多贫困癌症患者来说，只能是可望而不可即。通过捐赠获得一顶漂亮的假发，既能帮助患者建立自信，又有助于他们的病情康复及回归社会。
不仅如此，志愿服务在帮助他人的同时，自己也能收获幸福和快乐。正所谓“赠人玫瑰，手有余香”，在这些志愿者中，有很多癌症康复者，曾经，疾病让他们饱受折磨，在经过暴风雨后，他们像是刚刚破土的萌芽，仿若得到重生。他们加入到志愿者队伍中来，用亲身经历告诉更多患者，癌症是可以战胜的。孙桂兰患有乳腺癌，且发生了骨转移，在积极规范的治疗后，她已经健康生活了20多年。在志愿服务队成立之初，她就加入其中。正因为同病相怜，很多不愿与家人朋友诉说苦恼的患者，却愿意向坐在咨询台旁的孙桂兰敞开心扉。而她自己，虽然每天忙忙碌碌却乐在其中。她说，在为别人提供帮助的同时，自己的思想也得到升华，生活态度更加积极乐观。
事实上，志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。不仅仅在医疗行业，在所有需要帮助的地方都应该见到热情的双手。如果人人都能多一些志愿服务的意识，更多人能加入到志愿服务的队伍中来，我们的社会将更加和谐。
《光明日报》（ 2018年08月25日 10版）
