奉节民警许定彬：用“心”服务景区群众

□马 良

“许定彬可是个认真负责的好警官。”“感谢许警官，他为景区群众服务真是太有心了。”在重庆市奉节县公安局夔门派出所邀请景区商户举行的警民恳谈会上，大家对民警许定彬褒奖有加。

以责任心竭力维护景区安全，以浓浓爱心赢得游客口碑，许定彬忠诚履职、热忱为民，努力营造安全温馨旅游环境，用实际行动诠释了新时期公安民警的优良形象。

以责任心化纠纷，把景区窗口擦亮

“许警官对群众求助充满热情，尽心尽力，令人感动。”这是一位游客给夔门派出所寄来的一封感谢信。

3月20日，一位安徽蚌埠游客在白帝城景区与一店铺老板发生了纠纷，眼看游船要离港，游客只好先登船再报警寻求帮助，但电话中又说不清店铺的店名和特征，这可让接警的许定彬犯了难，因为景区里相似的店铺实在太多了。多次寻找未果后，爱动脑筋的许定彬灵机一动，打开手机微信视频，让报警游客逐街逐店辨认，这才找到了引发纠纷的店铺，再经过一番细致劝解，最终让双方达成和解。这位游客深感民警的耐心细致，专门寄了感谢信，以转达“一位游客的深情谢意。”

“这只是许定彬心系游客利益、工作认真负责的个例展现。”夔门派出所所长解晓波说。

夔门派出所辖区内有白帝城景区和天鹅湖景区，维护好辖区旅游景区的治安秩序，营造安全温馨的旅游环境，是派出所的工作重心。

景区人多，与一般区域矛盾处置不同的是，人员流动性大，时、空条件对民警的调查取证带来具体困难，也就更考验民警的工作责任心。

去年11月，一艘游轮在白帝城停靠期间，两名职工在码头上发生抓扯。谁先动手？当时的场面比较混乱，也没有监控录像，一时半会儿还真说不清，素有积怨的双方为此不依不饶，扬言“喊人打回来”。为查清案情，许定彬便跟当事人以及在场船员们约定好，每周五轮船停靠时间调查取证。经过整整4周的细致调查，查清了案情，让肇事方心服口服地赔偿。许定彬还召集双方，对症下药，苦口婆心地劝解，最终化解了双方沉积多日的矛盾心结。此事成为船员们的美谈，纷纷称赞民警“真是把工作做到了家，服！”

以爱心换真情，游客的口碑是金

“像家人一样对待游客，像保护眼睛一样维护景区安全。”许定彬说。

做一件“小事”不难，但长年累月地坚持不容易。许定彬和同事们不仅坚持下来，更在渝东门户树立起一道公安形象的金牌窗口：近3年来，成功处置涉游客矛盾纠纷240余件，提供各类帮助400余件，无一例因处置不当引发投诉；警情回访显示，夔门派出所的群众满意率达97.56%。

今年1月的一天，“黄金3号”游轮路过奉节，船上一位美籍游客突发心脏病，情况十分危急。正在执勤的许定彬一面通知医院，一面和船员们用担架架起病人，快速沿“绿色通道”一路涉江爬坡，以最短时间将病人送达救护车停靠的码头。

由于送医及时，游客安然脱险。待游客出院，许定彬又为其联系好游轮继续其旅程。临行，这位美籍游客特意委托翻译向中国警员真诚致谢。

以细致心做事，入微处见忠诚

夔门派出所有项记录：景区十年无刑案。

景区安保队长罗小庆说，许定彬对工作细致入微，细到对景区的每一处消防设施、监控镜头、安保和摊贩情况都掌握得一清二楚。有次一位游客的手机不见了，罗小庆和游客找了半天没找到，只好报警。许定彬冷静分析了游客景区行程后，便带着大家去查看一个监控镜头的视频，根据视频资料，果然找到了滑落在草丛中的手机。“他对景区几百个视频镜头都了如指掌。”罗小庆说。

景区商贩素质良莠不齐，许定彬便借恳谈会、宣传栏等各种形式向大家宣传集体意识和大局意识。在他的带动下，景区里“提升服务质量，自觉维护景区荣誉”的文明热情服务蔚然成风。

除景区外，夔门派出所还辖有4个社区，5个行政村。一次，几个犯罪嫌疑人冒充县委组织部干部，以运作扶贫项目为由，诈骗12万元，许定彬从嫌疑人的上千条通话记录里甄别出一条重要线索，从而锁定了6名犯罪嫌疑人，还顺藤摸瓜破获了80余起横跨全国多省市的诈骗案件。