朝阳积极构建网上便民服务平台

□本报记者 谭彦叙 通讯员 吴丽霜

去年以来，辽宁省朝阳市公安局积极探索“互联网+”条件下公安机关密切联系群众、切实服务群众的新途径、新方法，打造推出“互联网+公安”便民服务平台，将户政、交警、出入境等和市民生活密切相关的公安业务全部纳入其中。

朝阳市公安局构建了网上综合服务平台，实现户政、交警、出入境等15个警种261项公安业务全部上网，群众足不出户即可通过登录朝阳公安网站、朝阳掌上公安APP及朝阳公安政务微信办理相关业务。

在此基础上，朝阳市公安局还主动对接EMS速递、114、省市财政部门、人民银行等单位，群众只需一次网上注册、实名认证、窗口面签，通过双向邮寄、网上支付等，就可足不出户享受办理全网络、全业务的警务服务。“互联网+公安”网上综合服务平台设置办事中心、查询中心、咨询中心、下载中心、个人中心、帮助中心六大模块，提供户政、交警、出入境、治安、法制、监管、网安、禁毒、内保、保安、消防等15个警种261项公安业务，其167项业务可在线申办，77项业务实现网上全流程办理，还提供在线即时咨询互动、查询各类公安业务信息、全部业务事项的表格下载等，群众可以通过个人中心查看本人办事进度和结果反馈，进行网上评价。

根据业务办理特点，朝阳市公安局将其划分为A、B、C三大类：A类为全流程网上办理事项，对群众需求多、较关注的，实现网上全流程服务，群众足不出户、动动手指即可办结；B类为优化流程再造事项，由群众网上提交申办材料，民警后台审验后，群众再到窗口采集指纹、头像，提交原材料现场核验，减少其往返窗口次数，一次办结；C类为公示预约查询事项，对暂不能网上申办的，将办事指南、办理地点、时间、联系电话等信息全部公开，实行网上预约受理。

“互联网+公安”网上综合服务平台不仅是网络服务窗，更是线上报警台、指尖微警务。

平台拓展了群众举报渠道，广泛收集各类违法犯罪线索，实现110与互联网综合服务平台的无缝对接，还可利用手机定位后上传现场照片，在公交车上协助民警抓小偷。

在平台上，办理各项公安业务的指南、依据、收费标准、流程和申请材料等内容全部公开上网，实现阳光透明运行，市民不仅一目了然、随时随地查询所办事项的轨迹和进度，还能对办结的服务事项进行满意度评价，提出意见建议，实现有效监督。