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物业管理与人民群众日常生活息息相关，物业管理水平直接关系到人民群众的满意度和幸福感，也关系到城市精细化管理水平的提高。北京作为一个超大型城市，小区数量众多，物业管理涉及面广，做好物业管理工作必须充分调动市、区、街道（乡镇）各级部门以及广大业主的积极性和主动性，群策群力，破解难题。为此，市住房城乡建设委不断加大统筹指导力度，鼓励各个街道（乡镇）充分发挥基层政府的属地监管职能，因地制宜探索物业管理工作新模式、新办法，从源头上理顺物业管理各方关系，提高人民群众满意度。在各方努力探索下，一批基层街道行之有效的物业管理典型做法应运而生。
毗邻首都国际机场的顺义区空港街道下辖20个社区居委会近40个住宅小区，社区构成复杂、房屋类型多样、居民层次多元化。这里将物业管理工作作为创新社会治理、提升居民满意度的重要内容，通过机构设置、加大投入、创新机制、夯实基础等多项措施，有效促进了区域物业管理的健康有序发展，得到了广大居民的拥护和认可。
4月13日，北京市顺义区空港街道万科城市花园居民在社区检查身体（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄
解决“监管力量不足”建立服务项目评价机制
完善机构职能、构建管理体系，顺义区空港街道在全市各个街道中率先成立了街道物业管理科，搭建起物业管理专班并抽调骨干力量充实队伍，同时在各社区居委会设立物业管理工作专员，构建起力量强、效率高、管理严的物业管理监管平台，解决了基层监管力量不足的问题。
在目前基层对物业管理监管力量薄弱、抓手不够的情况下，空港街道创新机制，为解决该问题探索出一条新路径。一是积极构建互相通报、互相配合、互相支持的物业管理体系，建立包括区住建委物业科、街道物业专班、物业企业、居委会在内的物业管理四方联席会议制度定期沟通重点、难点问题；二是建立辖区物业服务项目评价机制，先后出台了《顺义区空港街道办事处关于物业服务企业综合评价办法》《顺义区空港街道办事处物业服务企业综合评价奖励资金使用管理办法》等文件，由街道、居委会、居民和区住建委四方参与，对辖区内的物业项目进行评价，并对优秀项目进行资金奖励，从而激发物业公司积极性; 三是提供资金保障，2018年空港街道通过4次综合评价共向企业兑现奖励金360万元。
加大日常巡查督办力度加强业主大会指导监督
顺义区空港街道通过走访、座谈、约谈责任人等方式，对矛盾纠纷进行精心化解，实现日常纠纷处理及时、群众满意度较高的目标。针对投诉突出问题，加大日常巡查力度，制定《空港街道物业日常巡查检查表》，涉及7类事项，涵盖了物业服务的基本内容，并每周开展不少于2次的物业企业巡查工作，对存在的问题要求物业企业限期整改后上报整改情况并进行复查。同时，将巡查、整改情况纳入物业企业综合评价中。
空港街道小区业主大会成立比例较高，为了充分发挥属地街道对业主大会和业委会成立运作的监督指导职能，街道主动作为，制定并完善了《空港街道办事处关于业主大会和业主委员会成立及运行指导细则》，明确了首次业主大会的具体工作流程、业主委员会换届（增选）选举流程、换届未成功、期满不组织换届或者紧急情况下需要召开临时业主大会的流程以及业主大会解聘、选聘物业服务企业的流程；细化了街道在指导、监督过程中的具体工作方法，同时在审批备案环节做到既不越位也不缺位。加强与专业法律机构的合作和业务知识培训，使辖区业主大会、业主委员会工作有序、健康发展。
空港街道万科城市花园是万科在北京最早的住宅类地产项目，是一个拥有1950户的中型社区。由于原定的物业费用低，近期调整了物业费用，原1.5和2元的物业费房产统一调整为2.2元，高层住宅原2.5元调整3元，得到了广大业主们的支持和认可，近95%的业主缴纳了物业费。在小区居住了12年的业主汪士治表示，“小区环境好，非常宜居而且安全，因为是老小区，原来的物业费标准较低，我是同意调整的。开始物业费调整时还是比较艰难的，因为小区没有业委会，万科物业依法办事，取得街道的支持，和居委会紧密合作，不断和业主沟通，最后形成比较合理的方案，获得业主的认可。例如：一个家庭有一辆车在小区不收取停车费用，第二辆车全年收取停车费500元。小区规划车位917，业主车辆1500辆左右，随着发展不能满足业主需求，并且还有外来车辆使用停车位。制定的方案合理有效利用车位，还避免了外来车辆占用资源。”（文/千龙网记者 鄂晓颖）
4月13日，北京市顺义区空港街道万科城市花园居民在小区内锻炼身体（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄
4月13日，北京市顺义区空港街道万科城市花园物业工作人员在进行小区绿化（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄
4月13日，北京市顺义区空港街道万科城市花园居民在社区体验模拟驾驶（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄
