下午5点半，正值晚高峰，平谷区滨河街道承平园小区北门，行人匆匆，秩序井然。而就在两个月前，这里还因为路旁停车占道，常造成小区行人、车辆“出入无门”。
今年1月4日，承平园小区居民张女士拨打了12345市长热线，反映小区门口占道停车造成的境况。当天下午，社区党支部书记就来现场勘察。第二天一大早，街道党工委副书记带队，与主管安全和环境治理的干部及城管分队工作人员来到现场办公，与社区居民共同商量治理对策。最后小区北门路边增设隔离栏，施行人车分流，这样路旁占道停车也就没有了空间，堵路问题自然得以解决。
滨河街道地处平谷城区中心地带，辖区内13个社区大多为老旧小区及无物业小区。居民们反映的问题，也都是与自身利益息息相关的事。
“百姓身边无小事。”街道为此专门成立了领导小组，由街道党工委书记、办事处主任任组长，并建立每周例会制度，梳理未解决和群众不满意的问题，分析群众诉求中的热点难点以及成因。每月还定期进行汇总分析，通报诉求办理情况和质量。
“反映诉求出在居民身边，如何治理，居民最有发言权。”滨河街道党工委副书记吕长山介绍，为了能在第一时间解决居民诉求，滨河街道建立了事件见面制度，相关业务科室和社区居委会自收到诉求工单后，要在第一时间立即派专人与诉求人见面沟通，并进行调处。对于居民反映解决不满意的，要求社区党支部书记必须见面沟通解释，争取诉求人的理解和支持。对于复杂疑难问题，在承办当中涉及部门较多、办理难度较大的，进行部门互动联动，直接“吹哨”解决。
为防止推诿扯皮，滨河街道还制定了一套督办机制，对承办诉求单位及其工作人员在处理解决百姓身边事中，存在敷衍塞责、弄虚作假、失职渎职等情况，造成群众多次投诉或者上访的，街道党工委将责任人移交街道纪工委督查，追究相关业务科室或社区居委会责任人责任。
截至今年3月，滨河街道共受理“接诉即办”诉求案件162件，响应率100%，平均满意率达90%。
记者手记
一枝一叶总关情
对百姓而言，身边每一件看似琐碎的小事，很多是关系切身利益的大事，有的还是急事、难事。面对群众诉求，滨河街道将“阵地”前移，街道党工委冲在第一线，直面问题，与群众面对面沟通，消除了与群众之间的距离感，提升了解决群众身边问题的实效。街道干部就在身边，解决难事遇到困难，也自然能得到群众的理解和帮助。
