春天的北京处处花团锦簇，家住海淀区温泉镇水岸家园小区的居民心情也跟花儿一样美。4月初开始，小区绿化改造、建设自行车和电动车车棚、机动车和非机动车充电桩工程就开始施工了，预计6月底结束。到时候，小区不但环境更美，停车有序，充电也更加方便。
这，要感谢“接诉即办”工作。
2019年3月，小区业主王女士拨打12345热线反映，小区自行车、电动车停放无序，希望尽快建起自行车棚。
包括水岸家园小区在内的水岸家园社区是太舟坞村、东埠头村两村回迁和原太舟坞社区组成的新社区，共有28栋楼4005套住宅，不但自行车数量多，机动车数量也多。解决停车乱象必须综合施策。此前，镇上已经在研究这个问题，王女士的热线电话让问题的解决被提速。
接诉后，温泉镇党委委员、人大主席张正旺作为包片领导，马上召集水岸地区工委、水岸家园社区居委会、开发商和物业一起，讨论解决方案。期间，由兴泉置业公司牵头，地区工委带领两村股份经济合作社和社区居委会，协同宏泉物业进行实地调查，并向小区居民征集意见。
征集意见、讨论、再征集……经过多轮协商，花园式绿化改造实施方案出炉，不但要建自行车棚，还包括小区绿化改造、建设电动车车棚、机动车和非机动车充电桩。
“预计绿化改造面积4万平方米；建非机动车车棚20个，可容纳600辆非机动车停放；建机动车充电桩18个，两轮非机动车充电桩11个，三轮非机动车和两轮非机动车混合充电桩21个。所有非机动车充电桩一个桩带10个充电口，能满足居民需求。”张正旺介绍，该项目4月3日开工，预计6月30日完工。
温泉镇有30个科室和事业单位，7个村（股份经济合作社），13个社区。在“接诉即办”工作中，镇上建立主管领导协调和联系点领导包片制度，每个案件都有领导负责，科室、社区、村等承办单位如遇协调困难以及有共性的问题，报请负责领导协调，充分运用“街乡吹哨、部门报到”机制，推进急事难事的解决。全镇12个处级干部包片督办，解决率高了，群众满意率大幅提高。
“打电话的时候没想到能解决这么快，我非常满意！”王女士喜出望外。原本只是反映没有自行车棚的问题，结果镇里把停车、充电、绿化问题一揽子全解决了，小区居民非常高兴，“夏天再来我们小区，环境肯定更好了！”
记者手记
“接诉即办”考验干部担当力
海淀区温泉镇在“接诉即办”工作中实行“干部包片”，12个处级干部人人有责任田，科室、社区、村里解决不了的难题，包片干部要负责到底。既有利于从更高层面上去协调、解决群众身边难事，也把干部的主体责任压实了。
说到底，干部作为，百姓身边的烦心事就少一些；干部担当，解决群众的难题就会快一些。而“干部包片”把“接诉即办”办得好不好与干部作不作为直接挂钩，为“接诉即办”找到了快车道，在实际工作中取得成效也在意料之中。
