从上个月开始，顺义区张镇组织施工人员在路面易积水点安装排水管道，以便安全度汛。但这件事情，却给市民刘先生带来困扰。
家住张镇永强小区的市民刘先生，在小区北门附近有一家商铺。门外的道路施工，不仅影响了车辆出行，也使前来消费的顾客减少。5月7日，刘先生按捺不住一时的情绪，拨打了12345反映问题。
第二天上午，镇政府接件后，镇党委副书记董昌国立即带领包村干部和相关工作人员，到现场核实情况。董昌国告诉记者，“一刻也没耽误，在路上就给城管、水务所、农业发展办等相关科室的负责人打电话，要求尽快到现场与工程负责人见面。”
查明现场情况后，要求施工方严格按照相关规定施工，同时公示施工信息。施工单位积极配合，很快按要求更新了公示牌，不仅注明工期，还公示了工程负责人的联系方式，让群众能和施工方及时沟通。
随即，董昌国、包村干部、相关科室的工作人员亲自向市民刘先生当面解释。“原本一肚子火，一看他们这么多人都来关心我的难处，一下子就没了脾气，我很满意。”刘先生说。
按照公示信息，施工预计六月底完成，但负责市民服务热线工作的田金雨，绷着的弦却没敢松下来。他隔三差五就去现场看看，“昨天，我发现围挡内部的路面已经铺平了，为了防止尘土污染，路面也都用苫布盖上了。”
“目前，便民电话诉求都直接派发给主管副职领导、包村干部或主管科室科长，核心是要俯下身子办事。接到派单后，包村干部以及相关科室会同村党支部书记深入各村各户，面对面倾听群众心声；对一时难以解决的诉求，包片领导要及时向党委书记、镇长汇报，及时组织召开调度会，尽快给群众答复办理进度。”张镇党委、政府总结的“三级联动”工作模式，是几个月以来“倒逼”出来的结果。
全市各街乡镇开展接诉即办工作以来，张镇成立工作专项组，摸索建立了派发、响应、解决、回访、反馈的工作机制，但在全市的排名居中不前。3月以后，镇党委、政府下大力气，从党建办、督查科抽调工作人员，包片领导、包村干部、村党支部书记三级压力层层传导，压紧压实每个人的责任，解决效率迅速提升。
记者手记
一级带着一级干
村看村、户看户，群众看干部。越是在基层开展工作，越要重视发挥领导干部的带头作用。
张镇三级联动的工作机制，让一级带着一级干，一级对一级负责，形成上级带头、领导示范、上行下效的局面，从而加大12345热线电话办理情况督查力度。只有把百姓家门口的事时时挂在心上，才能把事情办进老百姓心坎儿里。
